to read complaints and reviews, or file yours.Teslimatın Sürekli Ertelenmesi Ve Mağduriyet
İstanbul Küçükçekmece’deki Asimo Mobilya mağazasından yaklaşık 2 ay önce oturma odası, yemek odası ve yatak odası takımı aldım. Toplam 80.000 TL ödemeyi nakit olarak yaptım. Satış esnasında bana ürünlerin 1 Haziran’da teslim edileceği sözlü olarak söylendi.
Teslimat tarihi yaklaştığında mağazayı aradığımda önce 5 Haziran’a, sonra 10 Haziran’a, ardından 13 Haziran’a, daha sonra 15 Haziran’a ve son olarak da 28 Haziran’a ertelendiği söylendi. Her aradığımda farklı bir gerekçe sunuldu; bir seferinde koltuğun ayağının gelmediği, başka bir seferinde fabrikanın kapandığı ya da açıldığı, çalışanların değiştiği gibi sürekli değişen mazeretlerle karşılaştım. Bu süreçte net, güvenilir ve tutarlı bir bilgi verilmediğini, her seferinde başka bir şey söylendiğini düşünüyorum.
Üstelik nikah tarihim 14 Haziran olduğu için mobilyalarımın bu tarihten önce evimde hazır olmasını beklerken, hâlâ teslim edilmemiş olması ve sürekli tarih ertelenmesi mağduriyetimi daha da artırdı. Ödediğim 80.000 TL’ye rağmen bu kadar oyalandığım için mağazaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Asimo Mobilya’dan, satın aldığım oturma odası, yemek odası ve yatak odası takımının hiçbir bahane üretilmeden, net ve kesin bir tarih verilerek en kısa sürede teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Miraç Bey, Tarafınızca iletilen şikayet firmamız kayıtları ve sipariş sözleşmesi kapsamında incelenmiştir. Öncelikle teslimat süreciyle ilgili yaşamış olduğunuz gecikme, iletişim aksaklığı ve nikah tarihiniz öncesinde ürünlerin tarafınıza ulaşmaması nedeniyle oluşan memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız kayıtlarında siparişinizin 29.04.2026 tarihinde oluşturulduğu görülmektedir. Sipariş sözleşmemizde termin sürecinin 45 iş günü olduğu; üretim, hammadde/ürün tedariki, ürün kontrolü ve sevkiyat planlamasından kaynaklanabilecek durumlarda teslimat sürecinde değişiklik yaşanabileceği açıkça belirtilmiştir. Ayrıca sipariş formunda yer almayan sözlü beyanların esas alınmayacağı, sürecin sipariş formu ve sözleşme hükümleri doğrultusunda yürütüleceği sözleşmemizde yer almaktadır. Bununla birlikte, tarafınızla yapılan görüşme sonrasında dosyanız yeniden kontrol edilmiş ve siparişiniz sevkiyat listemize alınmıştır. Ürünlerinizin teslimat sürecinin gerçekleştirilmesi için ilgili birimlerimiz tarafından gerekli planlama yapılmaktadır. Sevkiyat günü ve saat aralığı tarafınıza ayrıca bildirilecektir. Şikayetinizde belirttiğiniz farklı tarihler verilmesi ve net bilgilendirme alamadığınız yönündeki geri bildiriminiz ilgili birimlerimize aktarılmıştır. Amacımız, sipariş formunda yer alan ürünlerinizi eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafınıza teslim etmektir. Yaşanan süreçten dolayı tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, sevkiyat listesine alınan siparişinizin teslimatının gerçekleştirilmesi için gerekli takibin sağlandığını bilgilerinize sunarız. Asimo Mobilya
