to read complaints and reviews, or file yours.Asimo Mobilya Nakliyat Ve Montaj İçin Para Talep Ettiler
Asimo mobilya’dan yatak, baza, başlık ve oda dolaplarını toplam 55.000 TL Nakit ödeyerek satın aldım. Satın alma esnasında nakliye ve montajın bu fiyata dahil olduğu özellikle söylendi, ancak buna rağmen herhangi bir fatura da kesilmedi.
Teslimat için bugün Kadıköy Acıbadem adresime geldiklerinde benden ekstra 2.000 TL nakliye ücreti talep ettiler. Ürünü alırken nakliye ve montajın fiyata dahil olduğunu söylediğimde ise son derece kaba ve saygısız bir üslup kullandılar. Ayrıca teslimatı da iki güne böldüklerini, bugün için 2.000 TL aldıklarını ve diğer gün için de tekrar 2.000 TL nakliye ücreti alacaklarını ifade ettiler. Bugün 2.000 TL’yi nakit olarak ödemek zorunda kaldım.
Satış esnasında “nakliye ve montaj dahil” denilip sonrasında ekstra ve haber verilmemiş bir nakliye ücreti istenmesini ve çalışanların kaba davranışını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü satın alırken verilen bilgiye uygun olarak nakliye ve montajın ücretsiz şekilde sağlanmasını ve bugün benden alınan 2.000 TL nakliye ücretinin iadesini talep ediyorum.
Sayın Selma Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz tarafımızca dikkate alınmış olup sipariş süreciniz ilgili birimlerimiz tarafından incelenmiştir. Tarafınızla yapılan sipariş sözleşmesinin 14. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, teslimatlarımız 3. kata kadar ücretsiz olarak sağlanmaktadır. 3. kattan sonraki kat taşıma hizmetleri ise teslimat adresindeki koşullara göre sevkiyat ekibinin yerinde yaptığı değerlendirme doğrultusunda ek ücrete tabi olabilmektedir. Bu nedenle tarafınızdan talep edilen bedel, nakliye veya montaj ücreti değil; sözleşmede yer alan 3. kat üzeri taşıma hizmet bedeli kapsamında değerlendirilmiştir. Nakliye ve montaj hizmeti standart teslimat koşulları doğrultusunda sağlanmaya devam etmektedir. Bununla birlikte, çalışanlarımızın üslubuna ilişkin iletmiş olduğunuz geri bildirim ayrıca önemle değerlendirmeye alınmış ve ilgili ekiplere gerekli uyarılar yapılmıştır. Asimo Mobilya olarak müşterilerimizle iletişimde saygılı, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşımı benimsiyoruz. Konuyla ilgili müşterimiz aranmış, süreç ve sözleşmede yer alan teslimat koşulları hakkında kendisine detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Fatura ve ödeme süreçleriyle ilgili talebiniz de kayıtlarımız üzerinden ayrıca kontrol edilmek üzere ilgili birimimize aktarılmıştır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Asimo Mobilya
Ürünlerin teslimatı gecikti, söz verilen tarihte gelmedi ve ek 2.000 TL nakliye ücretinin iadesi yapılmadı. Çalışanlar kaba bir üslup kullandı ve sosyal medyada bizi engelledi. Bu durumu bir an önce çözerek ürünleri teslim etmelerini ve nakliye ücretini geri ödemelerini talep ediyorum.
