to read complaints and reviews, or file yours.Asimo Mobilya Nakliyat Ve Montaj İçin Para Talep Ettiler
Asimo mobilya’dan yatak, baza, başlık ve oda dolaplarını toplam 55.000 TL Nakit ödeyerek satın aldım. Satın alma esnasında nakliye ve montajın bu fiyata dahil olduğu özellikle söylendi, ancak buna rağmen herhangi bir fatura da kesilmedi.
Teslimat için bugün Kadıköy Acıbadem adresime geldiklerinde benden ekstra 2.000 TL nakliye ücreti talep ettiler. Ürünü alırken nakliye ve montajın fiyata dahil olduğunu söylediğimde ise son derece kaba ve saygısız bir üslup kullandılar. Ayrıca teslimatı da iki güne böldüklerini, bugün için 2.000 TL aldıklarını ve diğer gün için de tekrar 2.000 TL nakliye ücreti alacaklarını ifade ettiler. Bugün 2.000 TL’yi nakit olarak ödemek zorunda kaldım.
Satış esnasında “nakliye ve montaj dahil” denilip sonrasında ekstra ve haber verilmemiş bir nakliye ücreti istenmesini ve çalışanların kaba davranışını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü satın alırken verilen bilgiye uygun olarak nakliye ve montajın ücretsiz şekilde sağlanmasını ve bugün benden alınan 2.000 TL nakliye ücretinin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1,5 ay önce İstanbul’daki Asimo Mobilya mağazasından 55 bin tl ödeyerek baza, başlık ve dolap satın aldım. Satın alırken ürünlerin en geç 1 hafta içinde teslim edileceği söylendi ancak aradan haftalar geçmesine rağmen baza ve başlık hâlâ teslim edilmedi. Dolap ise sadece teslim edildi, haftalar geçmesine rağmen kurulumu için kimse gelmedi, evin içinde paketli şekilde bekliyor.
Her aradığımızda büyük zorlukla ulaşıyoruz, çoğu zaman telefonlara cevap verilmiyor, ulaştığımızda ise her seferinde farklı bir tarih verilip oyalanıyoruz. Teslimata geldiklerini iddia ettikleri saat 23.00 civarıydı. Biz bir sitede oturuyoruz ve bu saatte teslimat yapılması zaten çok uygunsuz. Üstelik imzalattıkları sözleşmede çalışma saatlerini 22.00’ye kadar olarak kendileri belirtmişler, bu nedenle o saatte teslim almak zorunda olmadığımı söyledim. Buna rağmen ikinci teslimatı da gece saat 02.00’de yapmak istediler, doğal olarak bunu da kabul edemedik.
Mağazada ve Instagram sayfalarında ürünlerin 1 haftada teslim edileceğini açıkça söyleyerek insanları buna güvenerek alışveriş yapmaya yönlendiriyorlar. Hatta “Bir haftada teslim” ifadesinin yer aldığı reklam görselleriyle bu vaadi özellikle vurguluyorlar. Satın alma aşamasında ise karınca duası gibi, çok küçük puntolarla yazılmış upuzun bir sözleşmeyi hızlıca imzalatıyorlar, o anda sözleşmeyi sakin bir şekilde okuma imkanı da tanımıyorlar. Daha sonra da sözleşmede 45 iş günü yazdığını söyleyerek kendilerini savunuyorlar. Söyledikleriyle sözleşmede yazanlar birbirini tutmuyor, satış yapılana kadar farklı, sonrasında tamamen farklı bir yaklaşım sergileniyor.
Tüm bu süreçte defalarca aramamıza rağmen net bir çözüm sunulmadı, sürekli yeni tarihler verildi ve yerine getirilmedi. En son dün geleceği söylendi, yine gelmedi ve “aksaklık oldu” denilerek 4 gün sonrasına ertelendi. Düğünüme sadece 5 gün kaldı ve hâlâ ortada ne ürün var ne de güven veren bir yaklaşım. Artık firmaya güvenimi tamamen kaybettim.
Benim talebim çok açık: Ya baza, başlık ve dolabın kurulumu bugün, makul bir saatte ve eksiksiz şekilde tamamlanıp teslim edilsin ya da siparişim iptal edilerek ödediğim 55 bin tl’nin tamamı derhal iade edilsin. Aksi takdirde bu mağduriyetimin giderilmesi için tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Selma Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz tarafımızca dikkate alınmış olup sipariş süreciniz ilgili birimlerimiz tarafından incelenmiştir. Tarafınızla yapılan sipariş sözleşmesinin 14. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, teslimatlarımız 3. kata kadar ücretsiz olarak sağlanmaktadır. 3. kattan sonraki kat taşıma hizmetleri ise teslimat adresindeki koşullara göre sevkiyat ekibinin yerinde yaptığı değerlendirme doğrultusunda ek ücrete tabi olabilmektedir. Bu nedenle tarafınızdan talep edilen bedel, nakliye veya montaj ücreti değil; sözleşmede yer alan 3. kat üzeri taşıma hizmet bedeli kapsamında değerlendirilmiştir. Nakliye ve montaj hizmeti standart teslimat koşulları doğrultusunda sağlanmaya devam etmektedir. Bununla birlikte, çalışanlarımızın üslubuna ilişkin iletmiş olduğunuz geri bildirim ayrıca önemle değerlendirmeye alınmış ve ilgili ekiplere gerekli uyarılar yapılmıştır. Asimo Mobilya olarak müşterilerimizle iletişimde saygılı, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşımı benimsiyoruz. Konuyla ilgili müşterimiz aranmış, süreç ve sözleşmede yer alan teslimat koşulları hakkında kendisine detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Fatura ve ödeme süreçleriyle ilgili talebiniz de kayıtlarımız üzerinden ayrıca kontrol edilmek üzere ilgili birimimize aktarılmıştır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Asimo Mobilya
Ürünlerin teslimatı gecikti, söz verilen tarihte gelmedi ve ek 2.000 TL nakliye ücretinin iadesi yapılmadı. Çalışanlar kaba bir üslup kullandı ve sosyal medyada bizi engelledi. Bu durumu bir an önce çözerek ürünleri teslim etmelerini ve nakliye ücretini geri ödemelerini talep ediyorum.
