to read complaints and reviews, or file yours.Asimo Mobilya Defolu Oturma Grupları Ve Kırıcı Mağaza Davranışı
Asimo mobilya Küçükçekmece Yeşilova şubesinden r**k** adına, annem ve teyzem için toplamda 2 adet beyaz Teddy kumaşlı oturma grubu alındı. Ürünler ilk geldiği andan itibaren kusurlu çıktı. Koltukların ayakları çizik haldeydi ve sonrasında bu defa da farklı bir oturma grubunun ayakları gönderildi. Ayrıca koltuklar birbirine kenetlenmiyor, yatak olması için açıldığında da yatak kısmı ortadan ayrılıyor.
Ürünler zaten geç teslim edildiği için teyzem kız istemesi günü misafirlerine karşı zor durumda kaldı, resmen rezil oldu. Yaklaşık 5–6 aydır, yani ilk teslim edildiği günden beri bu sorunları yaşıyoruz. Mağaza ve asimo mobilya ile defalarca görüşmemize rağmen sürekli “tamam, halledeceğiz” denilip oyalanıyoruz, herhangi bir kalıcı çözüm üretilmiyor. Hatta bir görüşme sırasında görevli kişinin anneme “dua edin siz, kadınsınız” şeklinde son derece saygısız ve kırıcı bir ifade kullanması da bizi ayrıca rahatsız etti.
Bizim talebimiz çok açık ve net. Asimo mobilya’nın en kısa sürede evimize gelerek iki oturma grubundaki koltukların ayaklarını doğru ve hatasız şekilde getirmesini, tekli koltukları düzgün şekilde yapmasını ve tüm oturma gruplarını sorunsuz, birbirine kenetlenen ve yatak kısmı ayrılmayacak şekilde düzeltmesini istiyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçteki saygısız tutumun da dikkate alınmasını talep ediyoruz.
Sayın Tunç Bey, Tarafınızca iletilen şikayet firmamız tarafından incelenmiştir. Öncelikle ürünlerinizle ilgili yaşadığınızı belirttiğiniz ayak, kenetlenme ve yatak mekanizması sorunları nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde yer alan bilgiler doğrultusunda firmamız kayıtlarında Tunç Ö. adına oluşturulmuş bir sipariş kaydına ulaşılamamıştır. Bu nedenle sürecin sağlıklı şekilde incelenebilmesi için siparişin hangi isim adına oluşturulduğu, sipariş numarası, satın alma tarihi ve ürün bilgilerine ihtiyaç duyulmaktadır. Ayrıca Şikayetvar üzerinden paylaşmış olduğunuz iletişim numarası firmamız tarafından aranmış, ancak tarafınıza ulaşılamamıştır. Yaşadığınızı belirttiğiniz iki adet beyaz Teddy kumaşlı oturma grubunda ayakların hatalı/çizik gelmesi, ürünlerin birbirine kenetlenmemesi ve yatak açıldığında orta kısmın ayrılması yönündeki talepleriniz kayıt altına alınmıştır. Gerekli sipariş bilgileri tarafımıza ulaştığında servis birimimiz tarafından ürünlerin yerinde kontrol edilmesi, ayak parçalarının doğruluğunun incelenmesi ve mekanizma/kenetlenme sorunları için teknik değerlendirme yapılması adına süreç başlatılacaktır. Firmamızda teslim edilen ürünlerle ilgili servis talepleri sipariş sözleşmesi ve garanti koşulları kapsamında değerlendirilmektedir. Üründe üretim veya montaj kaynaklı bir sorun tespit edilmesi halinde gerekli servis, parça değişimi veya onarım işlemleri planlanmaktadır. Şikayetinizde belirttiğiniz “dua edin siz, kadınsınız” şeklindeki ifade iddiası da ayrıca dikkate alınmıştır. Firmamız müşterilerimizle iletişimde saygılı ve çözüm odaklı yaklaşımı esas alır. Bu konunun incelenebilmesi için görüşmenin yaklaşık tarihi ve görüşme yapılan kişi/birim bilgisi tarafımıza iletilirse gerekli iç değerlendirme yapılacaktır. Sürecin ilerleyebilmesi için tarafınızdan sipariş sahibi adı, sipariş numarası ve ulaşılabilir güncel iletişim numarası paylaşılmasını rica ederiz. Bilgiler tarafımıza ulaştığında ürünlerinizle ilgili servis kontrolü için sizinle tekrar iletişime geçilecektir. Asimo Mobilya
Ulaşıldı. Gelip yapacaklarını söylediler. Beklemedeyiz.
