to read complaints and reviews, or file yours.85 Bin TL Değerindeki Mobilya Siparişi Teslim Edilmedi, İade Talebi
Asimo Mobilya Küçükçekmece şubesinden 31 Mart tarihinde l koltuk ve 8 adet sandalye için toplam 85.000 TL ödedim. Ödeme, 5 ayrı firmadan mail order yoluyla çekildi, buna rağmen bugüne kadar ne ürünlerim teslim edildi ne de tarafıma fatura kesildi, sadece bir sipariş formu verildi ve üzerinde alıcı olarak Feyzullah Y********* ismi yer alıyor.
Yaklaşık 80 gündür teslimat bekliyorum. Bu süre boyunca her aradığımda veya görüştüğümde beni sürekli bugün yarın diyerek oyaladılar, 45 iş günü içinde teslim edileceği söylendi, bu süre de geçmesine rağmen yine herhangi bir teslimat yapılmadı. Son olarak Kurban Bayramı’ndan önce teslim edileceği söylendi, bu söz de tutulmadı ve yaklaşık 3 aydır bu süreçte mağdur edilip rezil oldum.
Artık ürünleri teslim almak istemiyorum. Ödemesini tamamen yaptığım 85.000 TL’nin, farklı firmalardan yapılan tüm çekimlerin iptal edilerek derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca fatura ve resmi evrakların da yasal yükümlülüklere uygun şekilde düzenlenerek iletilmesini istiyorum.
Sayın Feyzullah Bey, Tarafınızca iletilen şikayet firmamız kayıtları üzerinden incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, şikayet metninizde yer alan “bugüne kadar ürünlerim teslim edilmedi” yönündeki ifade firmamız kayıtlarıyla örtüşmemektedir. Siparişinize ait teslimat süreci incelendiğinde, ürün teslimatının adresinizde gerçekleştirildiği ve teslim edilen ürüne ilişkin görsel kayıtların firmamızda mevcut olduğu görülmektedir. Siparişiniz kapsamında yer alan L koltuk teslim edilmiş olup, teslimat sonrası ürünün evinizde bulunduğuna dair kayıtlar tarafımızda yer almaktadır. Bu nedenle siparişinizin tamamen teslim edilmediği yönündeki beyanınız gerçeği tam olarak yansıtmamaktadır. Varsa eksik olduğunu düşündüğünüz sandalye veya ek ürünler bakımından ise sipariş formu üzerinden ayrıca kontrol sağlanacak ve tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Teslimat süreciyle ilgili olarak sipariş sözleşmemizde termin süresinin 45 iş günü olduğu, üretim, tedarik, sevkiyat planlaması veya benzeri zorunlu nedenlerle süreçte değişiklik yaşanabileceği açıkça belirtilmiştir. Ayrıca satın alınmış ürünlerde iptal ve iade süreçleri de yine sipariş sözleşmesi hükümlerine göre değerlendirilmektedir. Sözleşme kapsamında satışı yapılan ürünlerde keyfi iptal ve iade yapılamamakta; zorunlu iade hallerinde ise süreç sözleşmede belirtilen şartlara göre yürütülmektedir. Fatura ve resmi evrak talebiniz de ayrıca ilgili birimimize iletilmiş olup, ödeme ve sipariş kayıtları üzerinden gerekli kontroller sağlanacaktır. Mail order işlemleriyle ilgili ödeme kayıtları, sipariş formu ve teslimat süreci birlikte değerlendirilerek tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Şikayetinizde yer alan “oyalandım”, “rezil oldum” ve “hiç teslimat yapılmadı” şeklindeki ifadeler tarafımızca kabul edilmemektedir. Firmamız, sipariş formu ve sözleşme hükümleri doğrultusunda süreci takip etmiş olup, teslimata ilişkin kayıtlar firmamızda mevcuttur. Bununla birlikte, varsa eksik ürün veya evrak talebinizin netleştirilmesi adına dosyanız tekrar ilgili birime aktarılmıştır. Gerekli kontroller sağlandıktan sonra tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Asimo Mobilya
