Vitra Musluk Sorunu ( Artema Marka )

Fazlı · 2024-08-04T12:43:12+03:00

27 Eylül 2023'de Trendyol üzerinden 'Ege Dizayn Yapı' firmasından almış olduğum Artema X-Line A42115 Eviye Bataryası, aldıktan 10 ay sonra su akış kısmının filtre aralığından su damlatmaya, ara ara aksi yönde küçük su akıntıları yapmaya başladı. 'Ege Dizayn Yapı', ikamet ettiğiniz ildeki Vitra Yetkili Servis ile irtibata geçmenizi rica ederim tarzında geri dönüş yaptı. Bulunduğum küçük ilde Vitra yetkili servisi bulamadım ve Vitra resmi sitesi üzerinde arıza kaydı oluşturdum (ürün fotoğrafı ile). Bir gün sonra tarafıma dönüş yapıldı ve kayıt oluşturuldu (servis en kısa sürede sizinle iletişime geçecek vs. tarzında). Şikayet üzerinden 1 ay geçti; dönüş yapan, ilgilenen yok. 11 aydır kullandığım bu üründe şu an ilave olarak, aç/kapa kulpunun tam oturmamasından kaynaklı sürekli damlama var. 2. bir sorun daha, musluğu amacı dışında kullanmıyoruz. Üründe (Artema) kalite veya üretimden kaynaklanan sorun olduğunu düşünüyorum. Kullanıcı hatası bahanesine sığınmadan, markadan bu sorunun çözümünü rica ediyorum. (Görselleri de ekleyeceğim).

Artema

Değerli Müşterimiz, İyi müşteri deneyimini her zaman birinci önceliğimiz olarak görüyor, en üst seviyede olması için özenle çalışıyoruz. Ancak bazen istemeyerek de olsa sizleri olumsuz bir deneyimle karşı karşıya bırakabiliyoruz. Öncelikle bunun için üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. VitrA/Artema Müşteri İletişim Merkezi’ndeki ekibimiz, başvurunuzla ilgili sizi dinlemek ve çözüm için gerekli aksiyonları hızla devreye almak için en kısa sürede sizinle iletişime geçecek. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, VitrA/Artema Müşteri İletişim Merkez

Fazlı

Sorunlara hızlı dönüş yapmak, sorunun çözümü için çabadan ziyade, konuyu bir an önce kapatmak mantığından ibaret, ilk şikayetim (kayıt açtığım ) musluk açılınca damlatma vs üzerinden bir ay geçtikten sonra, musluk kapalıyken damlatmaya başlayınca ikinci kayıt açtım vsvs, servis aradı, ürün fotosu istedi vsvs, kapalıyken damlatma durumu kesildi değince, arzı kaydı açmıyorum, iyi günler dedi, Galiba ;Vitra markasının, musluk açıkken damlatan ile kapalıyken damlatan olmak üzere iki branşta servisi var, veya sorunun durumuna göre zekice şekil alıp, çözülen veya zamanla kendiliğinden çözülecek olan sorunun servisi oluyor ve kendi kendine arıza kaydı açmadan konuyu kapatıyor, marka olmak yerine, büyük esnaf olarak kalmayı ve sorunu küçük esnaf kafasıyla çözmeye çalışanların'da, tercihini sorgulayacak vaktim yok, ben; duruma göre şekil almayan, sorunu çözme mantığında olan usta çağırdım, gerekli işlemleri yaptı (malzeme + el emeği vs 500 TL ) ödedim, süreçle ilgili aramanıza gerek yok, ben hallettim.