to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Priz İçin Garanti Süreci Reddedildi, Hepsiburada Ve Cata Sorumluluk Almıyor
Hepsiburada üzerinden faturasıyla satın aldığım Cata ct-9187 model akım korumalı prizim 17 Ağustos tarihinde arızalandı. LED ekranlı olan bu prizde ne ekranda herhangi bir yazı görünüyor ne de tek bir ışığı yanıyor, ürün tamamen çalışmaz durumda.
Sorunu yaşamamın ardından üretici firma Cata’ya (Uğur Aydınlatma) ulaştığımda, ürünü kendilerinden almadığımı söyleyerek yasal garanti sürecini başlatmayı reddettiler. Ardından durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise bu kez de “servisle görüşün” denilerek sorumluluk üzerinden atıldı ve somut bir çözüm sunulmadı. Oysa tüketici kanununa göre hem satıcı hem de üretici ayıplı maldan sorumludur.
İki büyük firmanın bu şekilde sorumluluktan kaçınarak beni ortada bırakmasını ve mağdur etmesini kabul etmiyorum. 461 273 337 3 numaralı Hepsiburada siparişim kapsamında aldığım bu ürünün, Hepsiburada veya Cata tarafından kargo ile teslim alınarak, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden faturasıyla satın aldığım Cata ct-9187 model akım korumalı prizim 17 Ağustos tarihinde arızalandı. LED ekranlı olan bu prizde ne ekranda herhangi bir yazı görünüyor ne de tek bir ışığı yanıyor, ürün tamamen çalışmaz durumda.
Sorunu yaşadıktan sonra üretici firma Cata’ya (Uğur Aydınlatma) ulaştığımda, ürünü doğrudan kendilerinden almadığımı belirterek yasal garanti sürecini başlatmayı reddettiler. Ardından durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise bu kez de “servisle görüşün” denilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı ve somut bir çözüm sunulmadı. Oysa tüketici kanununa göre hem satıcı hem de üretici ayıplı maldan sorumludur.
İki büyük firmanın bu şekilde sorumluluktan kaçınarak beni ortada bırakmasını ve mağdur etmesini kabul etmiyorum. Satın aldığım bu ürünün, Hepsiburada veya Cata tarafından kargo ile teslim alınarak, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-428199554627776 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Bu talebinizle ilgili mesajınız varsa, ilgili kayıt numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Konunun açılış amacı zaten iletmiş olduğunuz bilgi. Siz yetkili servise götürün diyorsunuz Cata bizden almadınız bakamayız diyor.
