Arisar Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Davranış Ve İletişim Engeli

23.09.2025'te https://www.arisar.com.tr/ sitesi üzerinden alışveriş yapmak amacıyla, sitede belirtilen 0 (850) 840 2814 numaralı WhatsApp hattından iletişime geçtim. Hizmetleriyle ilgili yeterli bilgisi olmayan bir çalışan ile sorun yaşamadan sonuç almaya çalışıyordum. Bu iletişim sırasında çeşitli saygısızlıklar yaşadım ve WhatsApp görüşmemizde de aynı tutum devam etti. Sonrasında şahsıma ait telefon numarası, WhatsApp şirket hattından engellendi. Durumu e-posta ile ilettiğimde, G**** S******* adına aldığım cevapta personelin cezalandırılacağı ve bana ulaşılarak yardımcı olunacağı söylendi; ancak kimse ulaşmadı. Maillerime yanıt alamayınca şirketi aradığımda, aynı kişi sorun çıkarmaya devam etti ve hakaret içeren sözleri dolaylı olarak kullandı. Sonraki günlerde başka bir kişi telefona çıkıp aynı şekilde konuştu ve telefonum şirket hattından da engellendi.
En başında, dosya ebatlarındaki bir ürünün kargo ücretini sormuştum. Ürünün ebatlarını belirtmeme rağmen yanıt verilmiyor, konu değiştirilerek stok durumundan bahsediliyordu. Hiç sorun etmeden, öğrendiğinde cevaplamasını bekledim. Ancak "Kargo şubesi miyiz? Kargo sadece bize mi çalışıyor?" gibi uygunsuz ifadeler bir anda ortaya çıktı. "Ürün almayacaksın, kafana göre ölçü veriyorsun, her şeyin ölçüsü farklı" gibi ifadelerle ortam gereksiz şekilde gerildi. Sorumu vurguladığımda "1000 lirayı bulabilir" denildi ve bir dosyanın bin liralık kargo ücreti olamayacağını söylediğimde "Git başka yerden al" denilerek görüşme sonlandırıldı ve WhatsApp'tan da engellendim.
Daha sonra şirkete şikayet ettim ve G**** S******* ismiyle verilen cevapta ilgilenip beni arayacaklarını söyledikleri halde hiçbir sonuç çıkmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda, aynı kişi telefon hattından beni rencide edici ifadeler kullandı. Ayrıca, şahsi aramasında görüşmenin başını kaydettiğini itiraf etti ve izinsiz kayıt alınamayacağını söylediğimde, ana santralde bildirildiğini iddia etti. Ancak, bu görüşmenin şahsen arayarak yapıldığını ve ana santralden olmadığını belirttiğimde cevap veremedi.
Bugün şirketi aradığımda, muhasebede olduğunu söyleyen kişi kısa sürede saygısızlaşarak konuşmama izin vermedi ve telefonu kapattı. Sonraki aramalarımda ilk sorun çıkaran kişi telefona bakmaya başladı ve resmi açıdan tehditkar ifadeler kullanmaya çalıştı. En sonunda şirket santralinden de telefonum engellendi.

Yukarıdaki resimler ters sıralamayla çıkmış. Önce WhatsApp resimleri ve sonra tarihine göre maillere bakılmalı. Şirket hatları da WhatsApp ile aynı. Sanki her birisi aynı ortamda birbirlerini etki altında bırakarak şahsımı engellemeye ve rencide etmeye kalkıştılar. Sonra ulaşmaya çalıştığımda, firmanın sadece çalışanları olduğunu söyledikleri halde, firma sahibinin emaneti olan görevlerini hiçe sayıp şahsımın hakkını da hiçe sayarak firma ile iletişimimi kesme adına telefonlarımı her yerden engellediler. Kimler nerelerde? Basit bir kargo ücretini bilmedikleri için düşünüp kendilerini geliştirip öğrenmeye çalışmaları gerekirken inatlaşır gibi ve sırf benlik sorunlarıyla saldırır gibi davrandılar. Kargo ücreti tüm firmaların kendine has özel ve bağımsız anlaşmaları ile belirlendiğinden kargo ücretini kargo firmasından bile daha iyi bilecek yer gönderici firmadır.
Paylaşılan ifadeler, yaşanan sürecin gerçeğini tam olarak yansıtmamaktadır. 23.09.2025 tarihinden itibaren şahıs, firmamızın WhatsApp ve telefon hatlarını günde çok defa arayarak, aynı konularla ilgili ısrarlı şekilde rahatsızlık vermiştir. Sorduğu sorulara detaylı cevaplar verilmiş olmasına rağmen, sürekli tekrar eden aramalar, seviyesiz ifadeler ve çalışanlarımızı itham eden söylemler nedeniyle iletişim sağlıklı ilerlememiştir. Müşterinin bahsettiği “engellemeler”, herhangi bir alışverişe veya sipariş sürecine engel olmayacak şekilde yalnızca kişisel rahatsızlıkların önlenmesi amacıyla yapılmıştır. Buna rağmen kendisine, yazılı resmi kanal olan her türlü talebini iletebileceği bildirilmiştir. Bu e-posta adresi şirket yönetimimiz tarafından doğrudan takip edilmekte olup, müşterilerimizin tüm talepleri resmi kayıt altında değerlendirilmektedir. Firmamız, her bir müşterisine eşit şekilde hizmet vermekte ve memnuniyetini önemsemektedir. Ancak çalışanlarımızın şahsi olarak taciz edilmesine, saygısız ve gerçek dışı ithamlarla rahatsız edilmesine asla izin verilmeyecektir. Saygılarımızla,

Hiç çekinmeden gerçek dışı bilgiler bir anda eklenmiş görülmekte. Şirket hakkındaki diğer şikayetler de incelenirse, kendi hataları söz konusu olduğunda nasıl davrandıkları ortada... 23.09.2025 tarihinde yani sorunun çıktığı ilk gün başlayarak her gün kendilerini arayıp rahatsız ettiğimi iddia etmekteler! Kesinlikle ama kesinlikle bu şahısları aramadım onlar beni aradı! Hele ilk gün şirket hattından değil sadece WhatsApp'tan görüştük ve kendileri seviyelerini ortaya koydu asla muhatap olmayıp telefonu kapattım! Detaylı cevap verdikleri halde ısrarla aradığımı iddia etmişler... Cevap vermiş olsalar neden aramış olayım onları? Aksini iddia eden varsa neden en ufak bir dayanak gösteremiyorlar? Her şey açık: Ne kadar seviyeleri malum ve teknik bilgiden uzak oldukları ortada değil mi? Engellediklerini itiraf etmişler. Kişisel rahatsızlıklarını durdurmak içinmiş. Peki neymiş kişisel rahatsızlıkları? Ne rahatsızlık verilmiş? Kendi benlik sıkıntıları ile sebep oldukları sorunda haklı çıkmak için böyle konuşuyor olmasınlar? En ufak bir rahatsızlık olsa ayan beyan ortaya koymazlar mıydı? 1 – Sükut ikrardandır. Açıkça yazdığım kabahatlerine itiraz etmeyişleri gerçekliğine dair ispattır. 2- Sürekli arama yapıldığı gerçek dışı lafı hiç çekinilmeden söylenmiş. Ufacık bir konuda sırf haklı çıkmak ya da haklıymış gibi görünmek için. Yani millet öyle zannetse yeterli herhalde... Arayan sizsiniz. Eğer ki sizleri telefonla arayıp rahatsız eden olsaydı, anında tüm aramaları ortaya koyardınız. 3- Şahsımı siz aradınız ve “Vatan haini misin” gibi bir lafı edebilecek hale düştünüz! Aynı görüşmede siz aradığınız ve şirket santralinde görüşmelerin kaydedildiği söylenmeden görüşmeleri kaydettiğinizi itiraf ettiniz. Bu durumda ne hale düşmüşken daha ne hallere düşeceğinizi hiç mi düşünmediniz? 4- Müddei iddiasını ispatlamakla mükelleftir. Konuştukça batıyorsunuz. Hadi ispatla bakayım? Resmen hakaret ediyorsunuz ama Kadim Milletimizin basit konularda şikayetçi olmayacağına fazlasıyla güvenmişsiniz... 5 -! Görüşmeleri kaydetmediniz mi? İzin veriyorum tüm görüşmelerimizi koyun ortaya! Tüm Görüşmeleri koyun şikayetvardaki bu şikayete de görelim daha ne hallere düşeceğinizi! Dürüstlük her zaman esastır! Sırf inatlaşabilmek ve benlik sorunlarıyla tahakküm kurmak isteyen felsefelerin kimseye hayrı olmaz

Firma hakkında benzer şikayetler var ancak, bu denli mesai saati dışında geceleyin hemen bir iki saat içinde cevap yetiştirmeye çalıştıkları vaki değil görüldüğü kadarıyla. Daha önemlisi ise, tamamen soyut, aleyhlerinde ortaya konmuş gerçeklerin hiçbirisine cevap veremeyen, ellerinde var olan bilgileri sunmaktan çekinen ve birçok hatalarını (telefon numaramın engellenmesi gibi) resmen itiraf eden bir şikayet yok. Dikkat hem kendileri rahatsız ediyor hem konuşturmuyor hem de telefondan engelliyor ve bu hali şirket resmi politika seçmiş gibi hiç çekinmeden ve karakterlerine de belki dokunmadan savunabiliyor...

Şunu da eklemek isterim. Konuyu hiç bilmeyenler dahi şunu görebilir. Tüm ulusal ve uluslararası firmaların çözüm sunma ve ya en azından müşteri memnuniyeti sağlama stratejisi aksine, bu firma direk şahsımı suçlamaya kalkışmış ve ellerinde tüm veriler olduğu halde hiçbirisini ortaya koyamamıştır... Hepsi bir tarafa, sağlık olsun demek varken tanımlamaktan imtina ettiğim tip davranışlarıyla basit bir alışverişte dahi seviyelerini ortaya koymuşlardır...



