Aries Solar Lamba Arızalı Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Trendyol üzerinden Aries aydınlatma sanayi Ltd. Şti. Mağazasından satın aldığım 200 watt solar lambalardan biri, gündüz depoladığı enerjiyi gece kullanamıyor ve yaklaşık 2 aydır geceleri hiç çalışmıyor. Ürünü güneş gören yere konumlandırmama rağmen herhangi bir aydınlatma sağlamıyor.

Yaşadığım sorun üzerine Aries müşteri temsilcisiyle WhatsApp üzerinden görüştüm. Bana ürünle ilgili bir resetleme işlemi yapmam gerektiğini, ürünü bu şekilde 3 gün güneşte bekletirsem düzeleceğini söyledi. Söyledikleri gibi resetleme yapıp ürünü 3 gün güneşte beklettim ancak sorun kesinlikle düzelmedi. Kendi imkanlarımla ürünü kontrol ettirdiğimde kartında kısa devre olduğunu öğrendim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerine tekrar yazmama rağmen mesajlarıma cevap verme zahmetinde bile bulunmadılar. Hem çalışmayan bir ürünle hem de muhatap bulamama problemiyle baş başa kaldım. Geceleri kullanmak için aldığım ürün, uzun süredir hiçbir şekilde işlevini yerine getirmiyor.

Ayıplı olan bu ürünün tarafıma hiçbir masraf çıkartılmadan bir an önce bire bir yenisiyle değiştirilmesini veya yetkili servis tarafından tamir edilmesini talep ediyorum. Gerek Trendyol siparişim gerekse WhatsApp yazışmalarım üzerinden sürecin incelenerek mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ederim.