Arena Bilgisayar Razer Teknik Servisi İçin Kargo Ücreti Talep Ediyor

Razer Deathadder V2 X Hyperspeed Kablosuz Optik Oyuncu Mouse marka ve model ürünü 3 aydır kullanmaktayım ve 4. aya girmiş bulunuyorum. Ancak ürünüm arıza verdi ve düzgün çalışmıyor. Teknik servis kısmı ile şu an Arena Bilgisayar ilgileniyor. Ürünü yetkili servise garanti kapsamında göndermek istiyorum. Fakat kargo ücretini kendilerinin değil, benim ödemem gerektiğini söylüyorlar. Kargo ücreti gidiş-dönüş ile beraber yaklaşık 350 TL tutuyor. Tüketici Hakem Heyeti ile iletişime geçtim ve bu durumun kabul edilemez olduğunu, şikayet oluşturabileceğimi belirttiler. Eğer çözüme ulaşılmazsa tüketici haklarımı kullanacağım. Tüketici Kanununun 11. maddesinde yer alan seçimlik haklardan ücretsiz onarım hakkını seçtiğimde, satıcı; işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin malın onarımını yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür. Ayrıca, ürünün firmaya ya da yetkili servise ulaştırılması ve geri gönderilmesi sırasında nakliye, posta, kargo veya benzeri herhangi bir ulaşım gideri ve başka bir ad altında hiçbir ücret tüketiciden talep edilemez.