Arbes Teknoloji Drone Arızası Sonrası Para İadesi Sorunu Ve Mağduriyet

Trendyol üzerinden Arbes Teknoloji satıcısından Dji Mini 3 model droneyi 15 Ekim’de yaklaşık 31.000 TL ödeyerek, kredi kartına taksitli şekilde satın aldım. Ürünü sadece birkaç kez uçurduktan sonra bir anda yüzde 20 şarj uyarısı verip doğrudan yere düştü ve çalışmaz hale geldi.

Yaşadığım sorunun ardından önce ürünü aldığım satıcıya ulaştım, ancak 'Bizlik değil, teknik servise verin.' denilerek yönlendirildim. Bunun üzerine ürünü Karacasulu teknik servise gönderdim. Teknik servis incelemesi sonucunda 'İade veya değişim uygundur.' şeklinde rapor düzenledi ve raporda ürünün kendilerinde kalacağı açıkça belirtilmiş durumda.

Karacasulu teknik servis, tedarikçi firmanın kendileri olduğunu, iade için onay verdiklerini ve satıcı firmanın para iadesini yapması gerektiğini belirtti. Hatta eğer iade yapılmıyorsa Trendyol ile iletişime geçmem gerektiğini, gerekirse yasal süreç başlatmamı söyledi. Buna rağmen Arbes Teknoloji, 'Droneyi tedarikçi firmaya göndereceğim, ürün elime ulaşmadan para iadesi yapmam.' gibi gerekçelerle süreci uzatarak para iadesini gerçekleştirmedi.

Ben ise şu anda ne droneye kavuşabildim ne de ödediğim ücreti geri alabildim ve ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Ayrıca Trendyol üzerinden yaptığım başvuru sonrasında satıcının beni engellemesiyle iletişim tamamen tıkandı.

Trendyol’un bu süreçte devreye girerek, teknik servisin iade/değişim uygun raporuna rağmen para iadesini yapmayan Arbes Teknoloji satıcısı ile yaşadığım sorunu çözmesini ve ödediğim yaklaşık 31.000 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.