to read complaints and reviews, or file yours.Arbella Makarna Hiçbir Geri Dönüş Yapılmadı, Tarafıma Ne Bir Açıklama Yapıldı Ne De Bilgi Verildi
Yıllardır düzenli olarak aldığım Arbella makarnaların neredeyse tüm çeşitlerini, burgu, Kelebek, arpa şehriye ve tel şehriye dahil olmak üzere yakın zamanda tekrar satın aldım. Ancak yaklaşık 15 gün önce bu ürünleri pişirdiğimde tadında ve kokusunda belirgin bir değişiklik fark ettim. Sanki rafta uzun süre beklemiş ürünlerde oluşan bayat, rahatsız edici bir koku ve lezzet vardı ve bu durum tüm aldığım çeşitlerde kendini gösterdi.
Makarnayı ilk başta kıymalı denedim, acaba sorun kıymada mı diye düşündüm. Daha sonra peynirli, kaşarlı, salçalı ve kekikli olarak da pişirdim, farklı sos ve malzemelerle denememe rağmen her seferinde aynı kötü kokuyla karşılaştım, kokunun makarnadan geldiğinden artık emin oldum.
Ürünleri Altınoluk Edremit’teki Migros mağazasından temin ettim. Sorunun nedenini öğrenmek ve çözüm bulmak için Arbella müşteri hizmetlerini aradığımda yetkilinin yerinde olmadığı, bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aramamın üzerinden 10 gün geçti, buna rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı, tarafıma ne bir açıklama yapıldı ne de bilgi verildi.
Arbella gibi yıllardır güvendiğim ve sürekli tercih ettiğim bir markadan hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri açısından çok hayal kırıklığı yaşadım. Ürünlere gelip yerinde bakılmasını, incelenmesini ve sorunlu ürünlerin yerine yenilerinin gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmiş geri dönüş süreciyle ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını ve artık benimle iletişime geçilmesini istiyorum.
Gelişme
Arbella Makarna ile yaşadığım süreci ve sonrasında aldığım hizmetten duyduğum memnuniyeti paylaşmak istiyorum. İlk başta bir şikayetim vardı, firmayı aradığımda yetkililere ulaşamamıştım ve bana dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen yaklaşık 10 gün boyunca aranmamıştım. Bu nedenle sitem ederek durumu yazılı olarak ilettim.
Şikayetimi paylaştıktan sonra ise firma çok kısa sürede hem mail yoluyla hem de telefonla benimle iletişime geçti ve yaşadığım sorunu yaklaşık 3 gün içinde çözdüler. Üstelik jest olarak hediye makarna da gönderdiler. Elbette makarna alabilecek durumdayım, benim için önemli olan hediye değildi; asıl değer verdiğim şey, beni arayıp gönlümü almaları ve gerçekten ilgilenmeleriydi.
Arbella Makarna’nın yaklaşımı, birçok pahalı makarna markasının bile yanına yaklaşamayacağı kadar samimi ve çözüm odaklı. Çocuğuma gönül rahatlığıyla bu markanın ürünlerini yediriyorum. Hem ürünlerinden hem de müşteriyle ilgilenme tarzlarından dolayı firmaya içtenlikle teşekkür ediyorum. Herkesin de bu firmaya güvenerek ürünlerini alabileceğini ve bir sorun yaşadığında rahatlıkla şikayetini dile getirebileceğini, firmanın da ilgilenip geri dönüş yaptığını belirtmek istiyorum.
Merhaba Pınar Hanım Paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Konuya ilişkin değerlendirmenizi kalite kontrol birimimize ilettik. İletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Saygılarımızla, Arbella
Merhaba ilk başta sitem içindeydim aradım ulaşamadım Sonra bana ulaşıldı gerçekten pahalı yüksek fiyatı makarna firmalarına ilgisi konusunda yanından geçemezler ürün yollandı ben bu makarnayı zaten alıyorum sorun o değil di beni anlamaları idi çok Teşekkür ederim.
