Hijyen Sorunu Ve Söz Verilen İkramın Uygulanmaması Nedeniyle Güven Kaybı

Arabica Coffee House’un Söğütözü Metro durağı civarındaki, Armada AVM karşısında bulunan şubesinde 12 Aralık günü saat 18.00 civarında çok olumsuz bir deneyim yaşadım. Şubeye girdiğimde tuvaletler son derece pis ve hijyenden tamamen uzak bir haldeydi. Görüntü ve koku itibarıyla mikrop ve hastalık kapma riski bariz şekilde hissediliyordu. Bu nedenle tuvaleti kullanmaya çekindim. Bu durum ne yazık ki ilk defa başıma gelmedi; bu şubeye ne zaman gitsem tuvaleti benzer derecede kirli ve bakımsız görüyorum. Bu da genel hijyen konusunda ciddi kaygı duymama neden oluyor. Zehirlenmelerin bu kadar arttığı bugünlerde bir kahvecinin de bu duruma sebep olması akıl alır gibi değil.

Daha önce yine aynı şubede farklı bir sorun yaşadığımda, Arabica müşteri hizmetleri bana telafi amacıyla hesabıma bir adet kahve tanımlanacağını söylemişti. Ancak bugün, 12 Aralık’ta tekrar şubeye gelmiş olmama rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir kahve tanımlanmadığını gördüm ve verilen bu sözün tutulmadığını fark ettim. Hem söz verilen ikramın uygulanmaması hem de tuvaletlerin her gelişimde bu kadar kirli olması, işletmeye ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Bu şube özelinde tuvaletlerin ve genel alanların derhal profesyonel şekilde temizlenmesini, düzenli olarak hijyen denetimi yapılmasını ve bu durumun sürekli kontrol altında tutulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin daha önce sözünü verdiği kahve ikramının da derhal hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım memnuniyetsizliğin ciddiye alındığını gösteren bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzlukların giderilmesi ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.