Garanti Kapsamındaki Kulaklık Arızası Ve Çelişkili Servis Kararları

Anker Soundcore H30i model kulaklığımı 2025 yılında Media Markt Beylikdüzü mağazasından satın aldım. Yaklaşık 1–2 aydır kulaklığın tek tarafı ses vermiyor ve ürünü bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum. Ürünüm garanti kapsamındayken yaşanan bu arıza nedeniyle Media Markt Beylikdüzü mağazası üzerinden servise başvurdum.

İlk incelemede servis, kulaklıkta kırık veya kullanıcı hatası olmadığını belirtti. Ancak daha sonra hiçbir kullanım hatam olmamasına rağmen bu kez kullanıcı hatası tespit edildiği söylenerek tamir edilemeyen ürün için değişim ya da iade talebim olumsuz karşılandı. Aynı ürün için kısa süre içinde bu şekilde çelişkili iki farklı değerlendirme yapılması beni hem mağdur etti hem de mağaza ve servis sürecine olan güvenimi sarstı.

Garanti kapsamındaki bu arıza nedeniyle, arızalı olduğu servis tarafından da kabul edilen kulaklığım için ya bire bir ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.