Ankara Büyükşehir Belediyesi Yardım Hattında Saygısız Ve Kırıcı Üslup

Ankara Büyükşehir Belediyesi gıda ve yardım merkezini bugün sabah saat 11.00 civarında ekmek yardımı başvurum için aradım. Telefona çıkan görevlinin üslubu ve konuşma tarzı son derece kırıcı ve saygısızdı. İhtiyaç olmasa kimsenin böyle bir hattı aramayacağını, arayan insanların zaten zor durumda olduğunu bilmelerine rağmen yargılayıcı ve küçümseyici bir tavırla konuştular.

Görüşme sırasında maddi durumumla ilgili olarak sanki durumum iyiymiş gibi ima ederek inanmadıklarını belirttiler. Oysa oturduğum evde lojmanın taşmış durumda olduğu, 4 kişilik bir ailenin 7 bin tl ile geçinmeye çalıştığı ve eşimin de olmadığı bir yaşam mücadelesi verdiğim ortada. Buna rağmen, durumumu anlamaya çalışmak yerine, karşısındaki insanı yargılayan ve rencide eden bir üslupla konuşmaları beni çok üzdü.

Bu hattı, insanlara destek olmak amacıyla kurulduğu için arıyoruz ancak karşılığında anlayış ve empati görmek yerine, sanki haksız bir talepte bulunuyormuşuz gibi muamele görmek güvenimi sarstı. Görüşmenin yapıldığı numara 0 312 322 11 33’tür.

Görevli personelin konuşma üslubuyla ilgili gereken incelemenin yapılmasını, benzer durumda olan ihtiyaç sahibi vatandaşlara daha saygılı, anlayışlı ve empatik bir yaklaşım gösterilmesi için personelin uyarılmasını ve bu konuda gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.