Anex Tur The Norm Oriental Otel’de Beklentilerin Çok Altında Bir Tatil Deneyimi

The Norm Oriental Otel hakkında Olumsuz Konaklama Deneyimi
Konaklama Tarihi: 8 Temmuz – 13 Temmuz 2025
Rezervasyon Firması: ETS Tur
Şikayet Edilen Firma: Anex Turizm / The Norm Oriental Otel

Geçtiğimiz yıl son derece memnun ayrıldığımız The Norm Oriental Otel’de, bu yıl yaşadığımız konaklama deneyimi maalesef son derece olumsuz olmuştur. 8-13 Temmuz 2025 tarihleri arasında gerçekleştirdiğimiz tatil, otel yönetimi ve işletme anlayışındaki ciddi yetersizlikler nedeniyle beklentilerimizin çok altında kalmıştır.

Öncelikle, otel genelinde personel sayısının yetersizliği dikkati çekmektedir. Yoğunluk karşısında hem otel çalışanları zorlanmakta hem de misafirler uzun süreler boyunca hizmet almak için beklemeye mecbur bırakılmaktadır. Özellikle havuz kenarı barlarında uzun kuyruklar oluşmakta ve hizmet kalitesi oldukça düşmektedir.

Temizlik konusunda da ciddi eksiklikler gözlemlenmiştir. Havuzlar yeterince temizlenmemekte, su sirkülasyonu sağlanmamaktadır. Aqua park ve havuz çevresi hijyen açısından son derece yetersizdir. Ortak alanların temizliği konusunda ise herhangi bir düzenli kontrol yapıldığına dair bir izlenim edinilememiştir.

Restoran kısmı, yemek çeşitliliği ve ortam koşulları açısından beklentilerin çok altındadır. Öğle ve akşam yemeklerinde genellikle aynı sınırlı menü sunulmakta; ızgara çeşitliliği neredeyse yok denecek kadar azdır. Sunulan ürünler zaman zaman tam olarak pişmemiş halde servis edilmiştir. Ayrıca restoran ortamı son derece sıcak ve havasızdır; klimalar yetersiz çalışmakta, bu da yemek saatlerini konforlu olmaktan uzaklaştırmaktadır.

Geçtiğimiz yıl e*** Tur’un yönetiminde çok daha memnun edici bir hizmet almışken, bu yıl otelin Anex Tur firması tarafından devralınması sonrasında hizmet standardında ciddi bir düşüş yaşandığı açıkça gözlemlenmiştir. Yönetimsel anlamda profesyonellikten uzak, misafir memnuniyetini öncelemeyen bir yaklaşım sergilenmektedir.

Kaldığımız süre boyunca bizimle ilgilenen e***Tur yetkilisi s**** Bey’e özverili desteğinden dolayı teşekkür etmek isteriz. Ancak yaşanan olumsuzlukların kendisiyle bir ilgisinin olmadığını ve yetki sınırlarının dışında olduğunu da belirtmek isterim.

Son olarak, otelin kültürel anlamda ağırlıklı olarak yabancı turistlere yönelik hizmet verdiği, özellikle Türk konukların sosyal ve kültürel beklentilerine hitap etmediği de gözlemlenmiştir. Türkçe müzik neredeyse hiç çalınmamakta, otel genelinde Türk misafirlerin beklentilerine uygun bir atmosfer sağlanmamaktadır.