to read complaints and reviews, or file yours.Kolyem Kullanırken Koptu, Satıcı Değişim Ve İade Talebimi Reddetti
Amorousdesing firmasından Shopier üzerinden 203677091909 numaralı siparişimle yaklaşık 1000 TL ödeyerek kartla bir kolye satın aldım. Kolyem 1 Ekim’de teslim edildi, 2 Ekim’de boynuma taktım ve taktıktan yaklaşık 20 dakika sonra, hiçbir darbe ya da zorlayıcı bir hareket olmamasına rağmen zincir koptu.
Durumu WhatsApp üzerinden Amorousdesing’e ilettiğimde üründe bir sorun olmadığını, kendilerinden kaynaklı bir problem bulunmadığını söyleyip ne iade ne de değişim kabul etmeyeceklerini belirttiler. Ürünü satarken ilgi gösteren kişi, şikayetimi anlatırken bile bana yeniden satış yapmaya çalıştı ve “size hemen dönüş yapılacak” demesine rağmen ertesi gün ancak geri dönüş yapıldı, mesajlara da anında cevap verilmiyor. Konuşma tarzları da oldukça samimiyetsizdi.
Ürünle ilgili öncesinde herhangi bir yazılı garanti, değişim ya da iade koşulu da paylaşılmadı. Bir gün bile kullanamadan kopan bir kolye için en azından değişim talep ettim, onu bile reddettiler. Hem ürün kalitesinden hem de müşteriyle iletişim şeklinden hiç memnun kalmadım.
Kopmuş olan kolyemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, en azından ücretsiz değişimin sağlanmasını, mümkünse de ücret iadesi yapılmasını istiyorum.
Merhaba Barış bey; Müşterimizin satın almış olduğu kolye ürününün 1 Ekim Perşembe günü saat 10.20’de teslim edildiği kargo kayıtlarında görülmektedir. Müşterimiz tarafından ürünle ilgili tarafımıza yapılan ilk bildirim ise 4 Ekim Pazar günü saat 00.08’de gerçekleşmiştir. İşletme olarak önceliğimiz her zaman müşteri memnuniyetidir. Ürünlerimizle ilgili tarafımızdan kaynaklanan herhangi bir sorun olması durumunda, müşterimizin mağduriyetini gidermek adına gerekli çözümü mümkün olan en kısa sürede sağlamaktayız. Ancak bu olayda, ürünün teslimatından yaklaşık 3 gün sonra tarafımıza ulaşılması ve ürünün teslim alındıktan yaklaşık 20 dakika içerisinde koptuğunun belirtilmesi nedeniyle, ilk değerlendirmemizde durumun üretim kaynaklı bir sorun olduğunun tespit edilmesi mümkün olmamıştır. Zira ürünün teslim alınmasından hemen sonra tarafımıza ulaşılması halinde, konuyu çok daha sağlıklı şekilde değerlendirme ve gerekli aksiyonu alma imkânımız bulunmaktadır. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tuttuğumuz için müşterimize iyi niyet kapsamında, yeniden bir alışveriş gerçekleştirmesi halinde söz konusu ürünün ücretsiz olarak tekrar gönderilebileceği de tarafımızca iletilmiştir. Ayrıca belirtmek isteriz ki, yoğunluk nedeniyle müşteri mesajlarının bir bölümü ilk aşamada yapay zeka destekli müşteri temsilcimiz tarafından yanıtlanmakta, sonrasında gerekli durumlarda tarafımıza aktarılmaktadır. Tarafımıza aktarılan görüşmeler, yoğunluğumuza bağlı olarak belirli aralıklarla kontrol edilerek değerlendirilmektedir. Müşterimizin mağduriyet yaşamamasını önemsiyor ve çözüm odaklı yaklaşımımızı sürdürüyoruz. Amacımız herhangi bir mağduriyeti göz ardı etmek değil, yaşanan durumu mevcut bilgiler ve teslimat süreci doğrultusunda objektif şekilde değerlendirmektir. Saygılarımızla
Bana ücretsiz bir şekilde tarafıma ileticeginizi belirtmediniz belirtiğiniz cümle sitemizden alışveriş yapacaksanız tarafımıca göndrim sağlarım yazmışsınız
