Müşteriye Hakaret Eden Çalışan Ve Hijyen Sorunu

Mersin Pozcu’da, Ciğerci Bahattin’in olduğu ışıklardaki Ambiance Kuaför’e bugün saç boyama işlemi için gittim ve hem salonun fiziki durumu hem de çalışanların tavrı nedeniyle son derece kötü bir deneyim yaşadım. Salon son derece bakımsız, dökülen, her yeri pis ve havasızdı; klima çalışmıyor gibiydi ve ortam hijyen açısından iç açıcı değildi.

Yakında yola çıkacağım için saçımı boyatmak zorunda olmama rağmen mekanın bu hali ve çalışanların kabalığı nedeniyle kendimi çok rahatsız hissettim. Özellikle kendisini işletmeci olarak tanıtan sarışın kadın son derece saygısız, ters ve kırıcı bir üslup ile konuştu. Müşteriyle nasıl konuşulması gerektiğini bilmeyen, empati kurmayan bu tavır, aldığım hizmetten hiçbir şekilde memnun kalmamamın en büyük sebebidir.

Yaşadığım olumsuzluk sonrası Instagram hesaplarına yorum yaptığımda ise beni “ucuz”, “fakir” gibi son derece aşağılayıcı ve hakaret içeren ifadelerle hedef aldılar. Ekte paylaştığım mesajlarda da görüldüğü üzere, müşterisine bu şekilde hitap eden bir işletmenin ne saygısı ne de profesyonelliği kaldığını düşünüyorum. Bir müşterinin, üstelik para vererek hizmet aldığı bir yerde bu denli aşağılanması kabul edilemez.

Kimsenin bu tarz eğitimsiz, kaba ve hakaret dolu bir üsluba maruz kalmaması için bu işletme hakkında şikayetçiyim. Hem salonun hijyen ve fiziki koşullarının denetlenmesini hem de özellikle kendisini işletmeci olarak tanıtan kişinin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarıların ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. İnsanlar parasını vererek hizmet almaya geliyor, aşağılanmaya değil.