Bebek Mamasında Alerjik Reaksiyon Sonrası İade Ve İnceleme Sorunu

Çocuğum 4,5 aylıktır ve doğduğu günden bu yana aynı markanın bebek mamasını kullanmaktayız. 21.05.2025 tarihinde www.hepsiburada.com üzerinden “Ambar Express” adlı satıcıdan her zaman kullandığımız bebek mamasının 6 adetlik setinden satın aldım. Ürünü kullandığımız ilk gün çocuğum mamayı reddetmeye ve huzursuzluk belirtileri göstermeye başladı. Durumun mamadan kaynaklandığını ilk başta düşünmedik ve 1,5 gün boyunca ürünü kullanmaya devam ettik.

Ancak ertesi sabah çocuğumuzun tüm vücudu ciddi şekilde kızarmıştı. Hemen doktora başvurduk ve yapılan muayenede mama kaynaklı alerjik reaksiyon (kurdeşen) teşhisi konuldu. Doktor tavsiyesiyle mamayı kestik ve aynı marka mamayı güvenilir bir eczaneden alarak doktorun verdiği ilaçlar ile kullanarak 3-4 gün içinde iyileşme sağladık.

Bu durum üzerine açılmamış 5 paketi ve 1,5 gün kullandığımız bozuk mamayı orijinal kutusuna yerleştirip satıcıya iade ettim. Ancak ürünün bir tanesi açılmış olduğu gerekçesiyle iade kabul edilmedi ve ürünler tarafıma geri gönderildi. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yeniden iletişime geçerek talep oluşturdum, fakat herhangi bir analiz, test veya resmi inceleme yapılmaksızın sadece satıcının güvenilir olduğuna kanaat getirilerek süreç kapatıldı.

İnsan sağlığını doğrudan etkileyen bir bebek mamasının depolama veya taşıma koşullarından dolayı bozulabileceği gerçeği göz ardı edilmiştir. Ürün halen elimdedir ve incelenmeye hazırdır.