Allianz Sigorta’da Yeni Doğan Bebek Poliçeye Eklenemiyor, Sistem Hatası Giderilmedi

Allianz Sigorta’da 0001071009194047 poliçe numarası ile aile olarak yaklaşık 7 yıldır Tamamlayıcı Sağlık Sigortası müşterinizim. 02.07.2026 tarihinde oğlum dünyaya geldi ve kendisini poliçe kapsamına “Allianz bebeği” olarak ekletmek istedim. Bu amaçla 07.07.2026 tarihinde bağlı bulunduğum acenteye başvurdum, acentem gerekli işlemleri yaparak tarafıma Allianz tarafından SMS ile link gönderilmesini sağladı.

SMS ile gelen linkte yer alan 0001070055547801/2 numaralı teklifi onaylamaya çalıştığımda, sayfa hiçbir şekilde ilerlemiyor ve onay adımını tamamlayamıyorum. Aynı sorunu defalarca yaşadım ve her denememde sistem yine aynı noktada takılı kalıyor. Bunun üzerine yeniden acenteme başvurmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Acentem, bölge müdürlüğüne kayıt açtığını ve konuyu ilettiğini söyledi, acente talep numaram t12155570 olarak paylaşıldı; ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen oğlumu hâlâ poliçeme Allianz bebeği olarak ekleyemedim.

Bu süreçte ben de ayrıca müşteri hizmetlerini iki kez arayarak talep oluşturdum, son olarak 16.07.2026 tarihinde tekrar iletişime geçtim, ancak bugüne kadar somut bir çözüm ya da geri dönüş tarafıma sağlanmadı. Hem yeni doğan bebeğimin sağlık güvencesi açısından kritik bir konuda hem de uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen bu kadar basit görünen bir teknik aksaklığın giderilememesi beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Oğlumun ivedilikle mevcut poliçeme “Allianz bebeği” olarak eklenmesini ve teklifi onaylamamı engelleyen sistem hatasının kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, yaşanan gecikmenin gerekçesinin açıklanmasını ve benzer bir aksaklığın tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.