Ali Kızar Eylül Concept Katalog Dışı Farklı Bir Baza Gönderildi

Afyon’daki Eylül Mobilya’dan geçen yıl ekim ayında katalogdan Dubai model yatak odası takımı aldım. Doğumum yaklaştığı için özellikle ellerinde hazır, hemen kurulumu yapılabilecek bir takım istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen katalogda seçtiğim Dubai modelin bazası gelmedi, katalog dışı farklı bir baza gönderildi.

Ben Dubai modeli aldığımı söylediğimde bu kez “Biz size çelik baza yolladık, bu daha iyi, elimizde diğer model yok, o zaten bazalı değil” şeklinde konuşmalarla ikna edilmeye çalışıldım. Yani hem katalogda gösterilen ürün birebir teslim edilmedi hem de sonrasında bu durum normalleştirilmeye çalışıldı. Kuruluma gelen servis personelleri de Dubai modelde zaten sürekli sorun yaşandığını kendi ağızlarıyla ifade ettiler.

Seçtiğim takımın parçaları uyumsuzdu, başlıklar farklıydı ve takım uzun süre eksik ve sorunlu halde kaldı. Yaklaşık altı ay boyunca dolap kapakları düştü, kapaklar yerinden ayrıldı, çekmeceler yerinden çıktı. Defalarca servis geldi, onarımlar yapıldı ama mobilyalarda sürekli yeni bir problem ortaya çıktı.

Tüm bu süreç boyunca yaşanan ayıplar ve bana katalogda gösterilen ürünün aynısının teslim edilmemesi nedeniyle ödemeleri tamamlamadım ve ürün değişimi talep ettiğimde bunun yapılamayacağı söylendi. Buna rağmen icra takibi başlatıldı. Yaklaşık 30 bin tl civarında ödeme yapmış olmama rağmen şu anda 60 bin tl’nin üzerinde icra borcu görünüyor. Bu, Eylül Mobilya’dan ikinci alışverişim ve diğer aldığım mobilyada da kapak düşmesi gibi benzer sorunlar yaşadım.

Ayrıca aldığım ürünlerden biri için hiç fatura düzenlenmedi, ödemelerim IBAN üzerinden kişisel hesaba alındı. Resmi fatura kesilmemesi ve ödemelerin bu şekilde alınması, vergi ve kayıt dışılık açısından da ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Hem ürün hem de ödeme sürecinde kendimi tamamen mağdur ve güvensiz hissediyorum.

Markanın satış sırasında “garantili, sorun olursa değişim yaparız” şeklinde verdiği sözlerin hiçbirini yerine getirmediğini düşünüyorum. Gelen personellere tüm kusurları tek tek yazdırıp imzalattığım onarım fişlerim bulunuyor, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hazırlığındayım.

Eylül Mobilya’dan, sorunlu ve katalogda gösterilenden farklı olarak teslim edilen yatak odası takımının evimden alınmasını, bu ürünle ilgili icra dosyasının kapatılmasını ve peşinat ile yaptığım taksit ödemelerimin iade edilmesini talep ediyorum. Mobilyalarımı geri vermeye, sonrasında da elimdeki belgelerle maddi ve manevi zararlarım için yasal yollara başvurmaya kararlıyım.