Hijyen İhlali Ve Kaba Üslup İle Fazla Ücret Çıkarma Şikayeti

Bugün saat 19.35 civarında düzenli olarak alışveriş yaptığım Turgut Özal Güzelyalı şubenizden yaptığım alışverişte yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Dondurma alırken kasada görevli olan hanımefendi, dondurma külahını para ve kasayla da temas eden çıplak eliyle doğrudan tarafıma uzattı. Bunun hijyen açısından uygun olmadığını düşündüğümü söyleyerek, külahı peçete ile vermesini rica ettim.

Bu son derece makul isteğime karşılık görevli, “Siz alın o zaman” şeklinde hem kaba hem de müşteriyi önemsemeyen bir üslup ve tavırla yanıt verdi. Bir gıda işletmesinde hem hijyen kurallarına dikkat edilmemesi hem de bu kadar saygısız ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilenmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca bu şubede daha önceki alışverişlerimde de aynı kasiyer tarafından kasada fazla hesap çıkarıldığını fark ettim. Ben dikkat etmesem almadığım, yemediğim ürünlerin ücretini ödemek zorunda kalacaktım. Bu durum hem güven sarsıcı hem de müşteriyi mağdur edici bir davranış niteliği taşıyor.

Yaşadığım bu sorunları WhatsApp hattınız üzerinden şikayet olarak iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem hijyen kurallarına uyulmaması hem de müşteriye karşı kaba ve özensiz tutum ile kasada tekrar eden fazla ücret çıkarma girişimlerinin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

Şubenizde görev yapan ilgili personelin hijyen kuralları, kasa uygulamaları ve müşteriyle iletişim konularında uyarılmasını, gerekli eğitimlerin verilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve önlemlerin ivedilikle alınmasını rica ediyorum.