AlfaJet Yine Haftalardır Arızanın Giderilmesi İçin Bekliyoruz

AlfaJet’ten depomuz için 80 KW gücünde bir ısıtıcı satın aldık. Ürün 31 Aralık’ta sipariş edilmesine rağmen yaklaşık 1 ay sonra, 30 Ocak’ta tarafımıza teslim edildi. Faturamız kurumsal olarak kesildi, fatura numaramız AB02026000000003, fatura tarihi ise 05.01.2026 – 11:22:26’dır.

Isıtıcıyı Kocaeli Başiskele Sepetlipınar Mahallesi adresinde bulunan depomuzda kullanmaya başladık. Ancak ürünü kullanmaya başladıktan çok kısa bir süre sonra, 19 Şubat’ta cihaz siyah duman çıkararak patladı ve tamamen kullanılamaz hale geldi. Bu durum hem güvenlik açısından risk oluşturdu hem de depomuzun ısınmasını tamamen aksattı.

Arıza sonrası satış sonrası destek birimiyle iletişime geçtiğimde motorun yanmış olabileceği, teknik ekibin kontrole geleceği söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra yaklaşık iki haftadır kendilerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Sürekli aramama ve e-posta göndermeme rağmen telefonlara cevap verilmiyor, geri dönüş yapılmıyor ve süreç hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Özetle, ürünü uzun süre bekledik, yalnızca iki hafta kadar kullanabildik ve yine haftalardır arızanın giderilmesi için bekliyoruz. Kış sezonu neredeyse bitmek üzere ve üründen hiçbir şekilde faydalanamadık. Bu süreç hem maddi hem de operasyonel anlamda ciddi mağduriyet oluşturmuştur. Satış sonrası destek anlayışının bu şekilde olması, ürünün arkasında durulmaması ve müşterinin ulaşıp bilgi alamaması kabul edilebilir değildir.

AlfaJet’ten öncelikle tarafımızla ivedilikle iletişime geçilmesini, süreç hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, bu hafta içerisinde ekip gönderilip arızanın yerinde tespit edilerek sorunun çözülmesini talep ediyoruz. Eğer bu süre içinde sorun çözülmeyecekse, ürün bedelinin iadesini istiyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için acil çözüm ve net bir aksiyon planı bekliyoruz.