Alarko Kombi Fan Arızası İçin 10.800 TL Ücret Ve Garanti Dışı Yaklaşım

Evimde kullandığım Alarko marka kombi 3 gün önce fan arızası verdi ve bu nedenle yetkili servisi çağırdım. Gelen servis fanın bozuk olduğunu, istersem tamire gönderip yaklaşık 1 hafta içinde getirebileceklerini, istersem de sıfır fan takabileceklerini söyledi. Evimde 5 çocuğum var ve ikisi otizmli olduğu için 1 hafta kombisiz kalmam mümkün değildi, bu yüzden mecburen sıfır fan takılmasını kabul ettim.

Servis, fan değişiminin garanti kapsamında olmadığını, arızanın montaj hatasından kaynaklandığını, su damlalarının fanın üzerine damlayıp arızaya yol açtığını söyleyerek 10.800 TL ücret aldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, Alarko’nun kombi üzerine montaj ekibi olmadığını, montajı servisin yapmadığını, kombiyi bayiden alıp kendimizin taktırdığını, bu nedenle montajdan doğan her türlü sorunun garanti dışı olduğunu söyledi.

Ben ise kombinin Kızıltepe’de bulunan servis tarafından takıldığını belirttim, buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Görüştüğüm kişi, “Biz kombiyi size veririz, siz kendiniz taktırırsınız, montaj hatası olursa da garanti dışı kalır” şeklinde konuştu. Yani kombiyi sizden alıp dışarıdan bir tesisatçıya taktıracağız, o kişi en ufak bir yanlış yapsa bütün risk müşteriye yükleniyor, firma ise sorumluluktan tamamen kaçıyor. Buna itiraz ettiğimde de net bir cevap alamadım.

Daha önce de kombi arızası yaşadım, gelen servis bu sefer de kireçli sudan kaynaklandığını söyleyerek yine sorumluluğu üzerinden attı. Türkiye’nin birçok yerinde su kireçliyken, binaya su arıtma cihazı taktırmam gerektiği iması yapıldı. Tüm bu süreçten şunu anlıyorum: Ürün satıldıktan sonra montaj ve kullanım sırasında oluşabilecek pek çok sorunu “montaj hatası”, “kireçli su” gibi gerekçelerle müşterinin üstüne bırakıyorlar ve ürünün arkasında durmuyorlar.

Ben öncelikle hakkaniyet bekliyorum. Fan değişimi için alınan 10.800 TL’nin peşinde değilim, asıl derdim sattıkları ürünün arkasında durmaları, montaj ve garanti süreçlerinde müşteriyi mağdur etmeyecek, açık ve dürüst bir uygulama yürütmeleri. Yaşadığım bu süreçte kendimi tuzağa düşürülmüş gibi hissettim ve bir daha Alarko kombi veya benzeri bir ürün almayı düşünmüyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve bu tür mağduriyetlerin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.