Alkollü Ve Alkolsüz Menü Fiyat Farkı Açıklanmadı Müşteri Mağdur Oldu

9 Ekim Cuma günü saat 21.00 civarında Alaçatı Kafası İzmir’e 5 kişi olarak gittik. Masada 2 adet alkollü fix menü, 3 adet alkolsüz fix menü tercih ettik. Alkollü fix menü kişi başı 2.500 TL, alkolsüz fix menü ise kişi başı 2.250 TL olarak ücretlendiriliyordu, yani aradaki fark kişi başı sadece 250 TL idi. Ancak sipariş sırasında hiçbir garson bu fiyat farkını ve içerik farkını bize söylemedi, bu durumdan hesabı öderken adisyonda rakamları görünce haberdar olduk.

Farkı öğrendikten sonra, masaya gelen görevliye 500 TL daha verip 35’lik alkol alarak menüleri alkollüye çevirmek istediğimizi belirttik. Ancak bize hesabın kapatıldığı ve artık hiçbir şekilde işlem yapılamayacağı söylendi. Ne esneklik gösterildi ne de yaşanan iletişim eksikliğiyle ilgili bir çözüm sunuldu. Garsonların bilgilendirme yapmaması nedeniyle mağduriyet yaşamamıza rağmen işletme kesinlikle çözüm odaklı davranmadı.

Müşteri olarak, en azından aradaki fiyat farkının ya da talep ettiğimiz 35’lik alkollü içkinin makul bir şekilde telafi edilmesini, bu tür bilgilendirmelerin açık ve net yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması için personelin bu konuda uyarılmasını ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum. Bu yaşananlardan dolayı işletmeyi bir daha tercih etmeyi ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.