Akdeniz AVM'de Müşteri Memnuniyetini Zedeleyen Davranışlar

Akdeniz AVM Mahmutlar Evam Takı'da burun hızması aldıktan 10 dakika sonra, yanlış aldığımı fark edip değişim yapıp yapamayacağımı sordum. Hijyen kuralları nedeniyle değişim yapılamayacağı söylendi. Sorun olmadığını belirterek yenisini aldım ve kasada ödeme yaptım. Eski ürünü kullanmayacağımı ve yeni fişle birlikte çöpe atabileceklerini rica ettim. Tam çıkarken, müdürleri olduğunu düşündüğüm bir erkek kişinin, personeline 'Hanımefendiye söyle, kendisi atsın.' dediğini duydum. Kapıda olduğum için bir şey demedim, ancak yürürken tekrar 'Koş koş, kendisi atsın.' diye bağırdığını duydum ve biz yolu yarılamışken bizi durdurdu. Elimize fişimi ve küçük paketi verip 'Kendiniz atın.' diyerek elime tutuşturdu. Değişim yapmak için zorluk çıkarmamama ve düzgün bir üslupla konuşmama rağmen bu davranış nedeniyle inanılmaz sinirlendim ve bir daha asla buradan alışveriş yapmayacağım. İçeride gezerken de personellerin sürekli rahatsız edici bakışlarından dolayı düzgün alışveriş yapamadık. Müşteri memnuniyeti çok kötüydü, bizim için çok olumsuz bir alışveriş deneyimi oldu.