to read complaints and reviews, or file yours.Akburak Mobilya'da İlgisiz Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Deneyimi
Bugün (11 Kasım 2025) Akburak Mobilya’nın Instagram reklamına tıklayarak iletişime geçtim. Reklam üzerinden özel ölçülerimi ve istediğim modelin görsellerini gönderdim. Ancak bana, gönderdiğim ölçülere bakılmaksızın standart dolap için fiyat bilgisi verildi. Sorduğum soruya cevap bile verilmedi ve kopyala-yapıştır bir metinle geçiştirildim.
Durumu eleştirince ise müşteri temsilcisi tarafından kaba ve ters bir şekilde 'Siz sormuş olduğunuz soruya bakar mısınız, ürünle ilgili bilgi yazıyor, biz de hazır kalıpları müşterimize gönderiyoruz, başka sorunuz varsa sorabilirsiniz ama ben size soru sorma hakkı bu saatten sonra tanımıyorum, sizi engelliyorum' şeklinde bir mesaj aldım ve hemen ardından engellendim. Hiçbir şekilde hakaret veya uygunsuz bir ifade kullanmadım, sadece ilgisiz ve yetersiz dönüşleri eleştirdim.
Bu yaklaşım kesinlikle profesyonellikten uzak ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir davranış. Benzer şekilde başka firmalara da aynı şekilde görsel göndermeme rağmen hiçbir sorun yaşamadım. Akburak Mobilya’dan beklentim, tarafıma özür dilenmesi, profesyonel bir açıklama yapılması ve engelimin kaldırılmasıdır. Müşteriye bu şekilde kaba ve ilgisiz yaklaşım kabul edilemez.
Merhaba, Görüşme sürecinde tarafınıza hiçbir hakaret veya kötü niyetli tutum sergilenmemiştir. Ekibimiz, her gün yüzlerce mesaj yanıtlamakta ve tüm müşterilere standart bilgilendirme metinleri üzerinden yardımcı olmaktadır. Akburak Mobilya, çalışanlarına veya temsilcilerine yönelik saygısız yaklaşımlara müsamaha göstermemektedir. Bu nedenle engelleme işlemi tamamen yerinde ve gereklidir. Hiç kimse bir firmaya gelişi güzel bir şekilde sokak ağzı ile konuşamaz biz kabul etmiyoruz. Bizim mesajlarda da mağazamıza gelen müşterilerimiz ile de nasıl nezaket kuralları içerinde görüştüğümüzü deneyimleyen misafirlerimiz iyi bilir. İyi günler.
Firma yetkilisinin Google üzerindeki yorumuma verdiği cevapta bana ve başka kişilere ağır hakaretlerde bulunmuş, tehdit etmiş ve kişisel bilgilerimizi alenen paylaşacağını belirtmiştir. Bu durum hem etik dışı hem de hukuken suç teşkil etmektedir. Ben yorumumda yalnızca iletişim tarzlarını eleştirdim ve hiçbir şekilde alışveriş yaptığımı iddia etmedim. Firma sahibi ise buna karşılık son derece kaba ve tehditkar bir şekilde cevap vermiştir. Hakaret, tehdit ve kişisel verilerin ifşası nedeniyle yasal yollara başvuracağımı bildirmek isterim. Bu tür davranışların Şikayetvar ve diğer platformlarda da dikkate alınmasını rica ederim.
Bana “sokak ağzıyla konuşuyorsun” diyorsunuz ama kendi yazdığınız cevaba bir bakın: Bu nasıl bir üslup, nasıl bir ticari anlayış? Ben gayet saygılı şekilde sadece iletişim tarzınızı eleştirdim, hakaret etmedim. Sokak ağzı kullanan ben değilim, bizzat sizsiniz.!
Ayrıca hâlâ anlamamışsınız: ben o otomatik mesaj butonuna tıkladım, sizin reklamınıza eklediğiniz o hazır mesaj geldi. Yani bahsettiğiniz soruyu ben yazmadım bile. Benim kendi sorduğum soru ve görseller alttaydı. Böyle bir iletişim tarzıyla müşteriyle konuşan bir işletmeden kimseye hayır gelmez. Burayı görüp alışveriş yapmayı düşünen herkese de uyarım: müşterisine bu üslupta yaklaşan bir yerden uzak durun.
Firma, Google’daki yorumunu düzenleyip bana ettiği hakaretleri silmiş. Üstelik bazı hakaret kelimelerine “? ” ekleyerek sanki soruymuş gibi göstermeye çalışmış. Gerçekten trajikomik bir durum. Ben zaten tüm ekran kayıtlarını ve Instagram’da paylaştığı story’leri aldım, yani bu değişikliklerin hiçbir faydası olmayacak. “A**sız mısınız? ” diyerek temize çıkılmaz. Hakaret, hakarettir. Nokta. Üstünü kapatmaya çalışmak sadece yaptıklarının farkında olduklarını gösteriyor. Komik, ama bir o kadar da acınası bir çaba. Gerçeği çarpıtmakla uğraşmak yerine, yaptığı saygısızlığı kabullenmesi gerekirdi.
