to read complaints and reviews, or file yours.Airbnb İlanla Gerçek Farkı: Çürük Bungalov, Güvenlik Riskleri ve İade Reddi
Aragöl Sapanca bungalov’da 11 Temmuz girişli, 4 kişi için 5 gecelik konaklama rezervasyonu yaptık. Ancak tesise gittiğimizde karşımıza çıkan yerin, internet ortamındaki fotoğraflarla hiçbir ilgisi olmadığını görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Bungalov son derece küçük, dar, bakımsız ve hijyen açısından kabul edilemeyecek derecede kötü durumdaydı. Havuz kenarları ve verandalar kırık, ahşap kısımlar çürümüş, sandalyeler güneşten erimiş ve kullanılmayacak durumdaydı. Özellikle havuz kenarı ve verandadaki kırık, çürümüş ve çatlamış ahşaplar can güvenliği açısından da ciddi risk oluşturuyordu. Çevre tamamen bakımsızdı ve ilanlarda vadedilen yeşillikten eser yoktu. Tüm bu olumsuzluklar, şikayetimize eklediğimiz fotoğraflarda da açıkça görülebilmektedir.
Bu şartlarda konaklamanın mümkün olmayacağını görerek içeri girer girmez kalmama kararı alıp tesisten ayrıldık. Buna rağmen tarafımıza hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Rezervasyonu airbnb üzerinden yapmış olmamıza rağmen, süreç içerisinde aracı şirket devre dışı bırakılarak bizimle özelden görüşülmesi ve sözde indirim yapıldığı söylenerek bu şekilde mağdur edilmemiz ayrıca rahatsız ediciydi.
Hem vaat edilenden tamamen farklı, bakımsız ve hijyensiz bir işletmeyle karşılaştık hem de kalmadığımız bir yer için ücret iadesi alamadık. Yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle yasal haklarımızı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı belirtmek istiyorum. Paramızın iade edilmesini ve bu işletmeyle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak başka tüketicilerin de aynı hayal kırıklığını yaşamamasını talep ediyorum.
Gelişme
Aragol Bungalov’da yaşadığım konaklama süreci hayatımın en kötü deneyimiydi. Airbnb üzerinden bulduğumuz tesise, sonrasında aracı platform devre dışı bırakılarak şahsi olarak yönlendirildik ve küçük bir indirim yapılacağı söylenerek 14.500 TL’yi havale yoluyla ödedik. Ancak yaşadığımız mağduriyet hem hizmet kalitesi hem de para iadesi konusunda ciddi boyuttaydı.
Tesise 11 Temmuz tarihinde dört kişi giriş yapmayı planlayarak rezervasyon yaptık. Yanımızda ikiz bebeklerimiz de vardı ve buna rağmen karşılaştığımız manzara hem hijyen hem güvenlik açısından son derece riskliydi. Odaya girer girmez fotoğraflarla gerçekte karşılaştığımız yerin hiçbir ilgisi olmadığını gördük. Bungalov son derece küçük, dar, bakımsız ve hijyen açısından içler acısı bir durumdaydı. Havuz kenarları ve verandalar, gönderdiğim fotoğrafta da görüldüğü gibi, kırık ve çürümüş tahtalarla kaplıydı, yürürken bile insanın kendini güvende hissetmediği bir görüntü vardı. Çevre tamamen bakımsızdı ve ilanlarda vaat edilen yeşillik ve düzenli ortamdan eser yoktu.
Bu durumun özellikle bebeklerimiz için tehlikeli olduğunu dile getirdiğimizde ise, yetkili kişi dalga geçer bir tavırla “Ne olacak sanki, en fazla ayağını kırarsın” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir ifade kullandı. Bu yaklaşım hem profesyonellikten tamamen uzaktı hem de müşteri güvenliği ve memnuniyetinin hiç önemsenmediğini açıkça gösterdi.
Bu manzarayı gördüğümüzde bu koşullarda kalamayacağımıza karar verip, daha içeri yerleşmeden tesisten ayrıldık. Buna rağmen tarafımıza tek kuruş ücret iadesi yapılmadı. WhatsApp yazışmalarında Livia Turizm Organizasyon Ticaret Limited Şirketi adına IBAN paylaşılarak 14.500 TL ön ödeme talep edilmiş olmasına ve ödemenin yapılmasına rağmen, ne hizmet vaat edildiği gibi verildi ne de memnun kalmadığımız için ayrılmak zorunda kaldığımızda ödememiz iade edildi.
Hem yanıltıcı fotoğraflar ve vaatlerle mağdur edildiğim, hem de paramı geri alamadığım için bu sürecin incelenmesini, haksız alınan 14.500 TL tutarındaki ödemenin iadesini ve bu tür uygulamalara karşı gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
