İptal Politikası Olmadan Grand Uçhisar Rezervasyonumu İptal Edemedim

Agoda Adoa isimli site üzerinden 6 Mayıs – 7 Mayıs tarihleri için Grand Uçhisar Hotel’e 1.413,32 TL tutarında, kredi kartıyla bir rezervasyon yaptım. Daha sonra çıkan bir aksilik nedeniyle rezervasyonumu iptal etmek istedim ancak site üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda “iptal politikası mevcut değil” uyarısıyla karşılaştım ve iptal işlemini gerçekleştiremedim.

Durumu otelle görüştüğümde iptal işlemini kendilerinin yapamadığını, sitenizle iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Adoa ile iletişime geçtiğimde ise yalnızca “iptal olmuyor” şeklinde bir geri dönüş aldım, neden iptal edilemediği ve ödediğim tutarla ilgili nasıl bir yol izleyebileceğim konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Ne otel ne de Adoa tarafında net bir bilgi alamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Rezervasyonumun iptal edilmesini ve 1.413,32 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini, aksi durumda en azından iptal edilememe gerekçesinin açık ve yazılı bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.