Elit Suits Pendik Otelinde Hijyen Sorunları Ve Saygısız Personel Davranışı

9–10 Ocak tarihleri için Agoda üzerinden Elit Suits Pendik Otel’e rezervasyon yaptım ve konaklama için kredi kartımdan 2.144 TL ödeme gerçekleştirdim. Ancak otele giriş yaptığım andan itibaren hem oda hijyeni hem de çalışanların tutumu açısından ciddi sorunlar yaşadım.

İlk verilen oda hijyen açısından yetersizdi, oda temizliği beklentimin çok altındaydı. Bunun üzerine oda değişikliği talep ettim ve ikinci odaya geçtim; ancak bu odada da ısıtma sorunu ve temizlik eksiklikleri devam etti. Oda önünde yaklaşık 2 saat boyunca bekleyen çöp torbaları hiçbir şekilde kaldırılmadı. Bu durumu resepsiyona tekrar ilettiğimde ise sorumluluk almak yerine geçiştiren ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım.

Sabah erken saatlerde misafirimi havalimanına bırakıp tekrar otele döndüğümde, bu kez güvenlik personelinin kaba ve sorgulayıcı yaklaşımıyla karşılaştım. Kapıdan girişim sırasında “Az önce çıkış yapmadınız mı? ” şeklinde, sorgular tarzda ve saygısız bir üslup kullanıldı. Durumu açıklamama rağmen tavır değişmedi, üslup aynı şekilde kaba ve küçümseyici olarak devam etti. Ardından başka bir görevli de devreye girerek “Otellerde kalmaya alışık değilsiniz” gibi ifadeler kullandı ve yapılan kontrolü “yoksa köpekler bile girer” diyerek açıklaması, son derece aşağılayıcı, insan onurunu zedeleyen ve kesinlikle kabul edilemez bir benzetme oldu.

Hem odaların hijyen ve Konfor açısından yetersizliği hem de personelin misafire karşı sergilediği bu saygısız, kırıcı ve küçümseyici tavırlar nedeniyle kendimi ciddi anlamda değersiz ve mağdur hissettim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Agoda tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, ilgili otelle gerekli incelemenin yapılmasını ve konaklama için ödediğim 2.144 TL tutarındaki ücretin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.