Agoda Rezervasyonu Kabul Edilmedi Ve Ödeme İadesi Talep Ediliyor

12.02.2026 tarihinde Agoda.com üzerinden İstanbul Avcılar Avist Otel için 14.02.2026 - 15.02.2026 tarihleri arasında, 1698186204 rezervasyon numarası ile rezervasyon yaptırdım ve ödemeyi Garanti Bankası banka kartımla peşin olarak gerçekleştirdim. Rezervasyonum sistemde onaylı görünmesine rağmen, 14.02.2026 günü otele gittiğimde saat 14:30 civarında otele alınmadım.

Resepsiyonda bana otelde yer kalmadığı söylendi, ancak aynı anda başka müşterilerin giriş yaptığına bizzat şahit oldum, bizim girişimize izin verilmezken otele yeni misafir kabul etmeye devam ettiler ve otelin Agoda üzerinden hâlâ daha yüksek fiyattan müşteri almaya devam ettiğini gördüm. Otel yetkilileri, iptal için bize daha önce mail attıklarını iddia etti fakat biz otele gittiğimiz sırada bu maili gönderdiler, ekran görüntülerinden ve mail saatlerinden bu durum açıkça belli oluyor. Buna rağmen Agoda sisteminde rezervasyonum “tamamlandı” görünüyor, sanki otelde konaklamışım gibi işlem yapılmış.

Otel tarafı hiçbir şekilde sorumluluk almadı ve sadece iadenin Agoda tarafından yapılacağını söyleyip ilgilenmedi. Agoda ise yurt dışı merkezli olduğu ve telefonla ulaşım imkanı bulunmadığı için sadece mail üzerinden erişilebilen, iletişimi zor bir platform olarak karşımıza çıktı. Şu anda hem otelde konaklayamamış hem de ücretini ödemiş durumdayım ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kesinlikle otele alınmadığım ve konaklama hizmetinden faydalanmadığım halde rezervasyonumun tamamlanmış gösterilmesi sebebiyle, ödediğim tutarın Garanti Bankası banka kartıma eksiksiz ve acilen iade edilmesini, ayrıca bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.