28.01.2026 tarihinde saat 18.30–19.00 arasında erkek arkadaşım, Afitap Mühür adlı restoranınızı arayarak, işletmenizde şef olarak görev yaptığını ve adının Ç**** olduğunu söyleyen çalışanınızla rezervasyon için görüşmüştür. Kendisine, işletmede yer olmadığı ve tüm masaların dolu olduğu bilgisi verilmiştir. Birkaç gün sonra tekrar rezervasyon yaptırmak istediğimizde de aynı kişi tarafından yine “yer yok, her yer dolu” şeklinde yanıt alınmıştır.
Bunun üzerine durumu test etmek amacıyla bu kez kendi telefonumdan işletmenizin sabit hattını arayarak yalnızca arkadaşlarımla, kız kıza geleceğimi belirttim. Bu görüşmede ise işletmede yer olduğu ve rezervasyon oluşturulabileceği tarafıma söylenmiştir. Aynı gün ve aynı saat aralığı için erkek arkadaşım aradığında yer yok denilmesi, benim aramamda ise yer olduğu bilgisinin verilmesi, restoranınız açısından ciddi bir vizyon eksikliği olup müşteride güven sorununa yol açmaktadır.
Daha önce tarafımızdan habersiz şekilde adisyonun şişirilmesi ve bu durum fark edilip dile getirildikten sonra rezervasyon taleplerimize olumsuz yaklaşılması, işletmenizin kurumsal duruşu ile bağdaşmayan bir tutumdur. Hesaplara fazladan ve izinsiz ücret eklenmesine sessiz kalındığında sorun yaşanmaması, ancak bu durum ifade edildiğinde rezervasyon talebinin “yer yok” denilerek reddedilmesi kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Yaşananlar sebebiyle erkek arkadaşım, yanında bulunan arkadaşlarına karşı da kendisini mahcup hissetmiş ve restoranınızla ilgili son derece olumsuz bir izlenim oluşmuştur. Elimizde bulunan fatura ile Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollara başvurma kararı aldığımızı, buna rağmen asıl beklentimizin öncelikle yaşanan bu saygısız ve güven sarsıcı yaklaşım için yazılı bir özür ve konuyla ilgili açık bir açıklama yapılması olduğunu belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar