Cinsiyet Ayrımcılığı Nedeniyle Değişiklik Talebimin Reddine Yanıtsız Geri Dönüş

Adora Resort Hotel’i daha önce defalarca memnuniyetle tercih etmiş ve çevreme de önermiş biri olarak, 21/07/2026–26/07/2026 tarihli rezervasyonumda yaşadığım son süreçte ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Oteli özellikle önceki olumlu deneyimlerim nedeniyle tekrar tercih etmiştim.

Çağrı merkezi üzerinden yaptığım mevcut rezervasyonumda yalnızca birlikte konaklayacağım kişinin değiştirilmesini talep ettim. Rezervasyon tarihi, oda tipi ve satın alınan hizmette hiçbir değişiklik olmayacaktı. Ancak bu basit talep, “bay–bayan dengesi” gerekçesiyle reddedildi. Kararın içeriğinden bağımsız olarak, bu süreçte bana gösterilen yaklaşım ve iletişim tarzı kesinlikle kabul edilebilir değildi ve bu yaklaşımı cinsiyet temelli ayrımcılık olarak değerlendirdiğimi özellikle belirtmek isterim.

Asıl sorun, hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi ve verilen sözlerin tutulmaması oldu. Dün sabahtan bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede “Yetkililer sizi arayacak”, “Kaydınız oluşturuldu”, “En kısa sürede dönüş yapılacak” gibi ifadeler kullanıldı. Buna rağmen tek bir yetkili tarafından dahi aranmadım. Her aramamda aynı cümleleri duydum, fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı ve süreç tamamen belirsizlik içinde bırakıldı.

Bir müşteriyi günlerce bekletmek, sürekli geri dönüş sözü verip bunu yerine getirmemek ve hiçbir açıklama yapmamak profesyonel bir hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor. Eğer talebim karşılanmayacaksa bunun açık ve net bir şekilde ifade edilmesini, sürecin şeffaf biçimde yönetilmesini beklerdim. Bunun yerine sadece oyalandım, zaman kaybettim ve gereksiz strese maruz kaldım.

Bugüne kadar memnuniyetle tercih ettiğim ve çevreme gönül rahatlığıyla tavsiye ettiğim bir işletmenin bugün müşterisine bu kadar ilgisiz ve duyarsız davranması benim için gerçekten üzücü bir durum. Yaşadığım bu süreçten sonra bu oteli bir daha tercih etmeyi ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.

Beklentim hiçbir zaman ayrıcalıklı bir muamele görmek değildi. Sadece müşteriye verilen geri dönüş sözlerinin tutulmasını, benimle sağlıklı bir iletişim kurulmasını ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini istedim. Ne yazık ki bunların hiçbirini göremedim. Bu nedenle 21/07/2026–26/07/2026 tarihli rezervasyonumda, birlikte konaklayacağım kişi değişikliği talebimin karşılanarak rezervasyonumun düzeltilmesini ve yaşanan bu iletişim sürecine dair tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte maruz kaldığımı düşündüğüm cinsiyet ayrımcılığı nedeniyle konuyu Kültür ve Turizm Bakanlığı’na ve Türkiye İnsan Hakları ve Eşitlik Kurumu’na da ileteceğimi belirtmek isterim.