Stokta Olmayan Ürün İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Uzun Bekleme Süresi

16 Haziran’da Adidas’tan Lightblaze ayakkabı siparişi verdim. Atr91407770 numaralı bu siparişim için yaklaşık 10 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sipariş durumu da değişmedi. Süre uzayınca kendim müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Görüşmede, ürünün stokta olmadığını, istersem iade yapılabileceğini, istersem de ne zaman geleceği belli olmayan bir tarihte ürünü bekleyebileceğimi söylediler. Sipariş sürecinde müşteriyi günlerce bekletip hiçbir bilgilendirme yapmamak, stokta olmayan ürünü varmış gibi gösterip sonrasında da belirsizliğe bırakmak kurumsal bir markadan beklemediğim son derece sorumsuz bir davranıştır.

Ben, ürünü bilerek ve zamanında teslim edilmesi için sipariş verdim ve özellikle ürünün tedarik edilmesini talep ediyorum. Stok durumunun ve teslimat sürecinin şeffaf bir şekilde yönetilmesini, bu sorumsuzluğun giderilerek siparişimin en kısa sürede temin edilip tarafıma gönderilmesini veya net ve makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.