Deichmann’da Garanti Kapsamındaki Ayakkabının Kısa Sürede Açılması Ve Çözüm Sunulmaması

Sivas AVM’deki Deichmann şubesinden yaklaşık 3 ay önce Adidas 1-841 2428-1 model spor ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra taban ile kumaş arasındaki bağlantı kısmında açılma oluştu. Ayakkabıyı her gün giymememe, haftada ortalama 2–3 gün kullanmama rağmen bu şekilde deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle 23’ünde ürünü Sivas AVM Deichmann mağazasına götürerek değişim ya da iade talebim olduğunu belirttim ve incelemeye bırakmak zorunda kaldım. Ürünü teslim alan görevli, mutlaka yardımcı olacaklarını, değişim veya iade olmasa bile en azından hediye çeki gibi bir çözüm sunabileceklerini söyledi. Buna güvenerek ürünü bıraktım.

Ancak 28’inde tarafıma gönderilen mesajda, üretim kaynaklı herhangi bir hata tespit edilmediği ve talebime olumsuz yanıt verildiği belirtildi. Yani sorun tamamen kullanıcı hatası gibi gösterildi. Yaklaşık 4.500 TL Nakit ödeyerek aldığım ve bana garanti kapsamında olduğu söylenen bir ayakkabının bu kadar kısa sürede kenarlarından açılması ve buna rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmaması, marka adına güven kırıcı bir durum oluşturdu.

Ayakkabımın tekrar değerlendirilmesini, kenarlarında oluşan açılmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve ürün için değişim ya da iade işlemi yapılmasını, bu mümkün değilse en azından ödediğim tutarı karşılayacak makul bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.