Başparmakta Su Birikmesi Nedeniyle Krampon Red Kararı Ve Mağaza İlgisizliği

Adidas f50 Messi League çocuk çim saha/çoklu zemin kramponunu İzmir 35500 Şirinyer’de bulunan Sporthink mağazasından satın aldık. Çocuğum İzmir’in en iyi futbol akademilerinden birinde oynuyor ve markaya güvenerek bu ürünü tercih etmiştik. Ancak bayramdan sonra kramponu her giydiğinde ayaklarının vurduğunu, özellikle başparmak kısmında sürekli su topladığını fark ettik. Eklediğim fotoğrafta da çocuğumun başparmağında oluşan su toplaması net biçimde görülebilmektedir.

Yaşadığımız bu sorun üzerine kramponu satın aldığımız Sporthink mağazasına götürdük, onlar da ürünü Adidas’a incelemeye gönderdiklerini söylediler. Bir süre sonra tarafımıza sadece “ürününüzün incelemesi red olarak sonuçlanmış olup, ürününüzü mağazamızdan teslim alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bunun dışında ne ayrıntılı bir açıklama yapıldı ne de bizimle çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilendi. Ayrıca ürünün mağazada 60 gün tutulup sonrasında olası kayıp ve hasarlardan sorumlu olunmayacağının belirtilmesi de tüketici olarak bizi rahatsız etti.

Çocuğumun ayağında su toplamasına neden olan bir üründe hiçbir sorun yokmuş gibi ret kararı verilmesini ve bu kadar ilgisiz bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Ürünün tekrar, bu kez gerçekten özenli ve detaylı bir şekilde incelenmesini; ayak sağlığını olumsuz etkileyen bu problem nedeniyle kramponun iade alınmasını ya da çocuğumun ayağına zarar vermeyecek, uygun bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafımıza yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.