Adidas Mağazasında Garanti Kapsamında Çelişkili Fatura Ve Saygısız İletişim

16.09.2025 tarihinde Erzurum MNG AVM’de bulunan Adidas mağazasından bir spor ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 1 yıl içinde ayakkabıda belirgin bir deformasyon oluştu ve ben de ürünün incelenmesi için Erzurum MNG’deki Adidas mağazasına gittim.

Mağazada benden fatura istendi, ancak elimde yalnızca slip olduğu için sliple işlem yapılamayacağı, mağazanın el değiştirdiği ve Trabzon’a taşındığı, bu nedenle Trabzon’daki mağaza ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Trabzon’daki mağaza ile görüştüğümde ise ürünü kendilerine göndermemi istediler. Sürecin bu şekilde çok uzayacağını, bana faturayı e-posta veya başka bir yolla iletirlerse ürünü Erzurum’dan rahatlıkla gönderebileceğimi belirttim.

Telefonda görüştüğüm görevli bu talebime karşı sesini yükselterek konuştu, bana faturama sahip çıkmam gerektiğini, haddimi bilmem gerektiğini söyledi. Müşteriyle bu şekilde, kırıcı ve saygısız bir üslupla konuşulmasını kabul etmiyorum. Üründe açıkça üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir deformasyon varken, slip varken ve aynı zamanda mağazalar kendi aralarında çelişkili bilgi verirken, süreci bu kadar zorlaştırmaları ve üstüne saygısız davranılması marka adına büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ayakkabımın garanti kapsamında incelenmesini, yaşadığım bu olumsuz iletişimle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve mağazalar arası bu çelişkili uygulamanın giderilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.