Adidas Ayakkabısının Kısa Sürede Bozulması Ve Mağazanın Çözüm Sunmaması

Kayseri Form AVM’deki Adidas bayisinden 26.03.2026 tarihinde oğluma bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı yalnızca 7–8 ay kadar kullanıldıktan sonra uç kısmında açılmalar ve farklı yerlerinde ip sökülmeleri meydana geldi, ayrıca dil kısmındaki cırt cırtlı bant da yırtıldı. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, Adidas gibi bir markadan beklediğimiz kaliteyle kesinlikle örtüşmüyor.

Bu nedenle ürünü mağazaya götürerek inceleme talebinde bulundum; ancak inceleme sonucu olumsuz olarak tarafıma iletildi. Herhangi bir tamir, değişim ya da iade gibi somut bir çözüm sunulmadı; yalnızca ürünü yeniden incelemeye gönderebileceğim veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabileceğim söylendi. Müşteri memnuniyetini öncelemesi gereken bir markadan bu kadar sınırlı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım görmüş olmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabının kısa sürede bu şekilde yıpranmasını kullanıcı hatası olarak görmediğimi, üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüğümü belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesi için ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını, kısacası bu sorunla ilgili makul ve müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.