to read complaints and reviews, or file yours.Acıbadem Hastanesi Aldığımız Hizmetlerde Ciddi Sorunlar Yaşıyoruz
Yaklaşık son iki yıldır International Hospital Acıbadem Yeşilyurt şubenizde aldığımız hizmetlerde hem ücretlendirme hem de hizmet kalitesi anlamında ciddi sorunlar yaşıyoruz. Özellikle yatış, tetkik ve diğer tıbbi hizmetlerin fiyatlandırmasında her seferinde farklı ve yüksek rakamlarla karşılaşıyor, detaylı ve anlaşılır bir açıklama talep ettiğimizde net bir yanıt alamıyoruz. Ödenen yüksek tutarlara rağmen, verilen hizmetin bu bedelleri karşılamadığını düşünüyoruz.
Bu süreçlerde tıbbi hizmet akışında, ilaç saatlerinde gecikmeler, organizasyon eksiklikleri ve hasta bakım kalitesinde aksaklıklar yaşanması da güven duygumuzu zedeledi. Hastaneden, aldığımız hizmetin niteliğinin faturalandırılan rakamlarla uyumlu olmasını, hastaya şeffaf, anlaşılır ve tutarlı fiyatlandırma yapılmasını ve süreç içinde yaşanan bu aksaklıkların giderilmesini bekliyoruz.
Şikayetim, yalnızca tek bir ziyarete değil, yaklaşık iki yıldır devam eden ve tekrarlayan bu ücretlendirme ve hizmet kalitesi sorunlarının artık son bulmasına yöneliktir. Ödediğimiz yüksek bedellerin karşılığında, hatasız ve şeffaf bir faturalandırma ile, daha düzenli ve özenli bir sağlık hizmeti sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Şikayetimi Şikayetvar üzerinden yazmak istedim ancak firma telefonu kısmına bilgileri doğru girmeme rağmen sistem sürekli "Eksik ve hatalı bilgi girdiniz" uyarısı veriyor ve bu yüzden şikayetimi kendim tamamlayamıyorum. Kendi şikayetimi kendim gönderememek beni rahatsız ediyor.
Şikayetim International Hospital Acıbadem grubuyla ilgili. Ücretlendirme ve hizmet konusunda ciddi sorun yaşadım. Hastanede bize önceden verilen rakamların çok üstünde bir fiyat çıkarıldı ve sonrasında garip bir şekilde yüksek bir indirim uygulandı. Hastaya hiçbir şekilde doğru düzgün bilgi verilmeden, önceden söylenen tutarların üstünde bir ücret talep edildi. Bu durum 27-28’inde, yani evvelsi gün çıkış işlemleri sırasında yaşandı.
Hastaneden bu durumla ilgili bir çözüm talebim olamayacağını düşünüyorum çünkü yönetim değişti, yeni bir yönetici geldiğinden beri yaklaşık 2 senedir hastanenin fiyatları çok fahiş. Diğer Acıbadem hastanelerinin fiyatlarının çok çok üstünde rakamlar hastalardan talep ediliyor. 2 senedir sürekli yüksek fiyatlar nedeniyle hastalar adeta hastaneyle pazarlık yapmak zorunda kalıyor ve hastane bir sağlık kuruluşundan çok ticarethane gibi davranıyor.
Daha önce aynı hastanede hizmetten memnundum, önceki gidişlerimizde ciddi bir sorun yaşamamıştık. Ancak bu son gidişimizde hem hizmet kalitesi düştü hem de bilgilendirme yapılmadı. Antibiyotik saati verilmedi, alt açma ve hasta bakıcı için biz kendimiz koşturmak zorunda kaldık, hizmetler gecikmeli geldi. Hasta hizmetleri, faturaya ekstra yansıttıkları çekim ve doktor muayene ücretlerini bize önceden bildirmeden doğrudan faturaya eklemişler. Hastayken, bu ek ücretler konusunda bizim mutlaka bilgilendirilmemiz gerekiyordu. Param var mı, yok mu, bu tutarı ödeyebilir miyim, bunu önceden bilmem lazımdı; buna rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan işlem yapılması hem etik değil hem de mağduriyet yaratıyor.
Değerli Misafirimiz, 36932758 numaralı bildiriminiz bize ulaştı. Geri bildiriminizi sürecin sahibi yöneticilerimizle en kısa sürede değerlendirerek size geri dönüş sağlayacağız. Hizmetlerimiz ile ilgili tüm ihtiyaçlarınızda Çağrı Merkezimize ve Hasta İlişkileri Bölümü Yöneticimize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.
Değerli Misafirimiz, Acıbadem Sağlık Grubu olarak size daha kaliteli hizmet sunabilmek için çalışıyoruz. Tıbbi hizmet aldığınız süreç içerisinde ilettiğiniz tüm bildirimler bizim için çok kıymetlidir. Geri bildiriminizi titizlikle değerlendirip, sizinle yaptığımız görüşmede notlarımızı aktararak, süreciniz ile ilgili aldığımız aksiyonları paylaştık. Hizmetlerimiz ile ilgili tüm ihtiyaçlarınızda Çağrı Merkezimize ve Hasta İlişkileri Bölümü Yöneticimize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
