Hesap Onayı Bekleniyor, Deneme Sonuçları Ve Çözüm Videolarına Erişim Sorunu

Kızımı Açı vıp Gaziosmanpaşa şubesinde 12. Sınıf deneme kulübüne yazdırdım ve bu hizmet için 20.000 TL ödeme yaptım. Ancak üç gündür hem deneme kitapçıklarının çözüm videolarına erişemiyoruz hem de deneme sonuçlarını sağlıklı şekilde göremiyoruz. Video çözümlerini izleyebilmek için kurumdan onay gerektiği söylendi fakat ilgili kişinin hasta olduğu, okulların tatilde olduğu gibi gerekçelerle üç gündür bekletiliyoruz ve bu onayı verecek başka kimsenin olmadığı ifade ediliyor. Bu süreçte kızımın çözemediği soruların çözümüne ulaşamaması, denemelerin amacını tamamen boşa çıkarıyor.

Sonuçlara ve çözümlere erişmek için yönlendirildiğimiz xys sisteminde de ciddi sorunlar yaşıyoruz. Uygulama ve siteye girişte bir ekranda “Bu T. C. Kimlik numarası ile hesap zaten mevcut” uyarısı alınırken, başka bir ekranda “Bu hesap henüz onaylanmamıştır” uyarısı çıkıyor. Yani sistem, aynı anda hem var olan bir hesaptan hem de onaylanmamış bir hesaptan söz ediyor ve bu nedenle kızım hesabına doğru düzgün erişemiyor. Ayrıca şu anda sadece bir deneme görünüyor, görünen denemenin PDF dosyasına tıkladığımızda ise açılmıyor.

Telefon ve WhatsApp üzerinden kuruma defalarca ulaşmamıza rağmen bu teknik sorunlar giderilmedi, hesap onay süreci tamamlanmadı ve bize net bir çözüm sunulmadı. Bugün WhatsApp üzerinden son kez yazdığımda, ilgili kişi nihayet dönüş yaptı ancak bu kez de öğrencinin kurum adını yanlış işaretlediğini söyleyerek sorumluluğu bize yüklemeye çalıştı. Oysa tarafımıza yapılan yönlendirmeleri doğru şekilde uyguladık, bunu göstermek için sürecin ekran görüntülerini, videolarını ve üyelik ekranlarının görsellerini de defalarca gönderdim. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı, bu nedenle durumu Şikayetvar üzerinden de paylaşacağımı belirttim.

Deneme kulübünün amacı öğrencinin yaptığı denemelerin hem sonucunu sağlıklı görebilmesi hem de yapamadığı soruların çözüm videolarına ulaşabilmesiyle, biz şu an bu hizmetlerin hiçbirinden faydalanamıyoruz. Kayıt olurken vaat edilen hizmetlerin eksiksiz ve sorunsuz şekilde sağlanmasını, kızımın hesabının derhal onaylanarak sistem erişiminin tamamen açılmasını, çözüm videolarına erişim onayının hemen verilmesini ve xys/ üzerinden tüm denemelerin sonuç ve PDF erişim problemlerinin acilen giderilmesini talep ediyorum.