Trendyol Ve Teka Ürün Teslimatında Yaşanan Sorunlar

Trendyol, Acarlar isimli satıcı ve Teka marka ürün alacaklar dikkat!
11.12.2024 tarihinde Trendyol'dan Acarlar isimli satıcıdan Teka indüksiyonlu elektrikli ocak satın aldım. 14.12.2024 akşam üzeri kargo elemanının bahçeme bırakıp gittiği paketi aldığımda paketten ses geldiğini duyunca hasarlı olabileceğini düşünerek önce kargo elemanına ulaşmaya çalıştım. Ulaşamayınca hafta sonu olması nedeniyle pazartesi günü Trendyol müşteri hizmetleri, Teka yetkili servisi ve kargo firmasıyla telefonda görüşüp durumu anlatıp ne yapmam gerektiği konusunda bilgi almaya çalıştım. Hiçbiri, ürünün paketi kargo tarafından kontrol veya tutanak için açılmamalı, açılır ise iade veya değişim olmaz demedi.
Ürün tesliminin üzerinden 24 saat geçtikten sonra kargo firmasının sorumluluktan çıkacağını söylemesi ve servisin ertesi günü gelecek olması üzerine Teka yetkili servisinin bilgisi dahilinde paketi kargo firmasına götürdüm. Kargo elemanı kötü bir paketleme yapılmış olan ürünün paketini dışarıdan kontrol ettikten sonra paketin ağız kısmını açıp ürünü paketten dahi çıkarmadan kapatarak tutanağını tuttu. Tutanak ile birlikte Trendyol'da iade veya değişim işlemi başlatıp ürünü geri gönderdim.
Satıcı Acarlar, kargo firması paketi açtığı gerekçesiyle iade veya değişime red cevabı verdikten sonra telefonda konuştuğum Trendyol ve Teka da aynı cevabı verdiler.
Gerek Trendyol gerekse Teka yetkili servisi, ürün kontrol amaçlı kargo firması tarafından açılır ise iade ve değişim olmaz demediği gibi servis tarafından açıldığında hasarlı olsa bile sorun olmaz iade ve değişim olur. Cevabı verselerdi tüm gün bu kadar zaman kaybı ve stres yaşamaz, servisi beklerdim.
Sorunun çözümü için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
Mağdur olup mağduriyetini sineye çeken tüketicilerin aksine olayı burada paylaşmak istedim.