1win Çekim Talebim 8 Gündür Onaylanmadı, Güvenim Sarsıldı!

1win sitesinde 16 Şubat 2025 günü çekim talebi verdim. İlk çekimim olacaktı fakat bugün 24 Şubat 2025 olmasına rağmen çekim talebim hâlâ onaylanmadı. Bu süreçte, ilk çekimi yaptığım anda müşteri temsilcisine bağlanarak, 'Çekim yapabilmek için herhangi bir belge istiyor musunuz? ' diye sordum. Bana söylenen, 'Hiçbir sorun yok, hesabınıza geçmesini bekleyin.' oldu. İlk gün gelmeyince tekrar bağlandım ve 'Yatmadı, bir sorun var mı? ' dedim. 'Yok, 48 saat içerisinde hesabınıza yatmazsa tekrar iletişime geçin.' dendi. 48 saat dolunca hâlâ çekimim hesabıma gelmeyince tekrar canlı desteğe bağlandım ve security@1win. Social maili ile iletişime geçerek yardımcı olabilecekleri söylendi. Bu maile yazdığımda ise benden kimlik bilgilerim istendi, gönderdim. 2 gün sonra kart bilgilerim istendi, gönderdim. 2-3 gün sonra, 21 Şubat 2024 tarihinde kart ekstrem istendi, gönderdim. Hâlâ süreç devam ediyor. Madem bu belgeleri isteyeceksiniz, çekim talebimi iptal edin. Deyin ki, 'Şu evraklarınız eksik, bunları gönderin, ondan sonra çekim yapabilirsiniz.' Bunu demeden neden sorun yok diyorsunuz da 48 saat beklettikten sonra bu maille irtibata geçmemizi söylüyorsunuz? Çekim talebimi iptal edip, 'Bunları gönderin.' demesi, bunu takip edemeyecek bir şirket olmanız gerçekten çok saçma. İstenilen her belgeyi anında gönderdiğim halde, 2 günde bir canları isterse mail ile geri dönüş yapıp 'Onay süreciniz devam etmektedir.' gibi bir mail atıyorlar. Canlı desteğe bağlanıyorum, security@1win. Social adresinin sadece yardımcı olacağını söylüyorlar. O zaman canlı destek diye niye bir birim kurdunuz? Onay sürecinin bu kadar uzun olması, böyle bir site için çok ilginç. Müşterinin güvenini kaybediyorsunuz böyle yaparak. Bu evraklar sadece oyalamak amaçlı isteniyor gibi hissediyorum. Bu kadar mağdur etmeye kimsenin hakkı yok. Kullanıcı ıd: 306***190
Bir an önce onay işleminin bitirilerek çekim işleminin onaylanmasını istiyorum. 8 gün bir insan bekletilmez, 1-2 saat değil, 8 gün! Nasıl bir doğrulama işleminiz var ki bu kadar uzun sürüyor? Güvensizlik yaratmaktan başka bir şey yapmadı bu davranışınız bende.