Vodafone Hattım Onayım Olmadan Kapatıldı, Güvenlik Endişesi Yaşıyorum

Ben M** Z*** K**, 0541 46***6 numaralı Vodafone hattı kullanıcısıyım. Bir süre önce 0850 901 06 21 numaralı hattan arandım ve Vodafone adına aradıklarını, T*** ile ortak çalıştıklarını söyleyerek beni ikna ettiler. Görüşme sırasında laf kalabalığı ile kafamı karıştırdılar, kendilerini Vodafone ile iş birliği yapan ekip gibi tanıttılar.

Telefonla konuşurken bana 7000’e s yazıp göndermemi istediler, ben de onların yönlendirmesiyle bunu yaptım. Daha sonra 0505 768 *** numaralı WhatsApp hattı üzerinden bana ulaşıp ehliyetimin fotoğrafını istediler, o an güvenip gönderdim. Ardından 7000’den “Self servis şifreniz 76155077 olarak belirlenmiştir” şeklinde bir SMS geldi. Burada durumdan şüphelenip hemen Şikayetvar’a yazdım ve polisi arayarak durumu bildirdim, her adımıma dair kayıtlar mevcut.

Kısa süre sonra Aras Kargo’dan 2491 numaralı bir gönderi ile ilgili SMS aldım, hattım için bir sim kart gönderildiğini anladım. Arandığımda bu sim kartı istemediğimi açıkça belirttim, kargoyu da almak istemediğimi söyledim. Buna rağmen bu gece hattım kapandı ve şu an şebeke yok, hattım kapalı durumda.

T*** müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm B** isimli temsilci, bu işlemleri bayilerin yaptığını, kendilerinin bayi işlemlerine karışamadığını ve beni arayan numaraların sistemlerinde görünmediğini söyledi. Biz ise nasıl olur da numaralarımız bulunup bu numaralar üzerinden adımıza işlem yapılabildiğini, buna rağmen müşteri hizmetlerinin bu arayan numaraları bilmediğini sorduğumuzda net bir cevap alamadık. Bu durum hem güvenlik açısından hem de müşteri olarak benim açımdan büyük bir güvensizlik ve mağduriyet oluşturdu.

Açık ve net talebim, mevcut Vodafone hattımın hiçbir hak kaybı olmadan eski haliyle derhal tekrar açılması, adım kullanılarak T*** tarafında yapılmış olabilecek tüm abonelik veya hat taşıma işlemlerinin iptal edilmesi ve bu süreçle ilgili bana kesinlikle herhangi bir ücret, cayma bedeli veya borç yansıtılmamasıdır. Ayrıca görüşme kayıtlarımın ve bu numaralar üzerinden yapılan işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.