02129221675 Ek 350 TL Ücret Teklifi Reddedildi, Canlı Destek Yok Ve Veri Güvenliği Endişesi

Yaklaşık 2 yıldır Vodafone ev interneti müşterisiyim ve şu anda Vodafone ev interneti 2025v1 100 Mbps paketini kullanıyorum. Paketimi 31 Aralık 2025 tarihinde yeniledim. 07.01.2026 günü saat 11:25’te 0212 922 16 75 numaralı telefondan arandım ve tarafıma, hattıma ekstra 350 TL’lik bir ücretin/paketin ekleneceği bilgisi verildi. Telefonda bu ek ücreti kesinlikle kabul etmediğimi özellikle belirttim.

Aramanın gerçekten Vodafone’a ait olup olmadığını teyit etmek için hem telefonla, hem Vodafone uygulaması, hem de Vodafone web sitesi üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak her kanalda sadece robot ve telesekreterle karşılaştım, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu da başlı başına ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Eğer beni arayan kişi/kurum Vodafone ise, telefonda bahsedilen hiçbir ek paketi, ek ücreti veya buna bağlı doğabilecek herhangi bir cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyorum. Eğer arayan bir yanıltıcı ise, bu kişi hattımı ve adresimi biliyordu; bu durumda Vodafone’da ciddi bir güvenlik açığı olduğunu, kişisel verilerimin üçüncü kişilerin eline geçmiş olabileceğini düşünüyorum.

Ayrıca yapay zeka ile sesimin taklit edilmesi veya istemediğim halde herhangi bir sözlü onay vermişim gibi gösterilmesi ihtimaline karşı, bu şekilde oluşturulabilecek tüm ek ücret, ek tarife veya cayma bedellerini peşinen reddediyor, böyle bir “sözlü onay” varmış gibi gösterilse dahi sorumluluk kabul etmediğimi açıkça belirtmek istiyorum.

0018288038 müşteri numaralı hattım için, faturamın 31 Aralık’ta güncellediğim paket ve koşullarda kalmasını, ekstra hiçbir ücret veya paket yansıtılmamasını talep ediyorum. Bununla birlikte, kişisel verilerimin nasıl olup da üçüncü kişilerin eline geçmiş olabileceği konusunda acil, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu güvenlik riskine ilişkin gerekli tüm incelemenin yapılmasını istiyorum. En kısa sürede canlı bir yetkili tarafından aranarak bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.