to read complaints and reviews, or file yours.Zorlu Grand Hotel Şikayeti
10.01.2026 günü saat 18.00 civarında arkadaşlarımla birlikte Trabzon Zorlu Grand Otel’in teras bölümünde çay saatine geldik. Terasta orta boylu bir garson yanımıza gelerek son derece kaba bir üslupla “Bu masa rezerve, hemen kalkın” diyerek bizi azarladı. Kendisinin konuşma tarzı ve ses tonu oldukça kırıcı ve saygısızdı.
Garsona üslubunun çok kötü olduğunu söylediğimizde ise bu kez daha da sesini yükselterek “Zorluk çıkarmayın” diye bağırdı. O sırada etraftaki diğer müşteriler de bu olaya şaşkınlıkla bakıyor, yaşanan saygısızlığa tanık oluyordu. Bu durum hem bizi mahcup etti hem de kendimizi otelde misafir değil, adeta istenmeyen kişiler gibi hissettirdi.
Yaşadığımız olayı işletme müdürüne ilettiğimizde ise ne garsonun tavrı için bir açıklama yapıldı ne de sakinleştirici, telafi edici bir yaklaşım gösterildi. Müdürün ilgisiz ve umursamaz tavrı, otel işletmesi açısından bizi daha da hayal kırıklığına uğrattı.
Bu nedenle hem ilgili garsonun hem de işletme müdürünün, bize yaşattıkları bu saygısız ve kırıcı muamele için tarafımıza yüz yüze, samimi bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka misafirlere yaşatılmaması için personel üslubu ve misafir memnuniyeti konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.
