Zoom İthalat Garanti Kapsamında Onarım Talebi (Manfrotto MK190XPRO3-3W Head Kit)

17.09.2024 tarihinde satın aldığımız Manfrotto MK190XPRO3-3W head kit tripod ürününün, pan ve Tilt hareketlerini sağlayan her iki kolunda da çatlamalar meydana gelmiştir. Bu durum, ilgili kolların sıkılıp gevşetilmesini imkansız hale getirmiştir ve tripodun temel işlevlerinden olan pan ve Tilt hareketleri gerçekleştirilememektedir. Ürün henüz 7 aylık olup yalnızca 6-7 kez kullanılmış, darbe veya düşme gibi herhangi bir dış etkene maruz kalmamıştır. Bu nedenle yaşanan sorunun kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı bir problemden kaynaklandığını düşünmekteyiz. İthalatçı firma Zoom İthalat ile iletişime geçtiğimizde, sorunun garanti kapsamına girmediği, belirli bir ücret karşılığında tamir edilebileceği tarafımıza bildirilmiştir. Ancak yukarıda belirttiğimiz sebeplerden ötürü, bu durumun garanti kapsamı içinde değerlendirilmesini ve ürünün ilgili parçalarının ücretsiz olarak onarılmasını/tamir edilmesini talep etmekteyiz. Konuya hassasiyet göstermenizi ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ederiz.