Zippo Çakmakta Ömür Boyu Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Sağlanmadı

Yıllar önce bir AVM içindeki mağazadan, yüksek ücret ödeyerek orijinal bir Zippo çakmak satın aldım. Zaman içinde çakmağın ateşleme çarkı ve iç ünitesi (insert) tamamen bozuldu ve artık hiç yanmıyor. Bunun üzerine Zippo markasının “ömür boyu ücretsiz garanti” ilkesine güvenerek ürünü Türkiye distribütörü olan Lofgant firmasının teknik servisine gönderdim.

Teknik servisten beklentim, iç ünitenin sıfırı ile ücretsiz olarak değiştirilmesi veya en azından arızanın giderilmesiydi. Ancak servis, çakmağın iç ünitesine hiçbir işlem yapmadan, aynı arızalı haliyle ürünü tarafıma geri kargoladı. Zippo gibi dünya çapında bilinen bir markanın, sattığı orijinal ürünün arkasında durmaması ve ömür boyu garanti taahhüdünü fiilen yerine getirmemesi benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.

Tamamen arızalı olan iç ünitemin (insert) ömür boyu garanti kapsamında ücretsiz olarak sıfırıyla değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.