Adresim Dışında Yanlış Bilgi Ve Şube Teslimatı Nedeniyle Kargo Mağduriyetim

Zippo.com.tr üzerinden aldığım ürünüm Sürat Kargo ile 13.02.2026 tarihinde 10620476211821 takip numarasıyla tarafıma gönderildi. Kontrol ettiğimde, 14 Şubat itibarıyla Manisa Şpil DDM şubesinde göründüğünü ve tahmini teslim tarihinin 16 Şubat olarak belirtildiğini gördüm. Buna rağmen 19 Şubat’ta hâlâ teslimat yapılmadığı için Manisa Şpil şubesini telefonla aradım ve bana kargocu arkadaşlara söyleneceği ifade edildi.
20.02.2026 tarihinde öğlen, kargonun durumunda hâlâ hiçbir değişiklik olmadığını görünce, Sürat Kargo’nun sitesinde yer alan e‑posta adresine durumu detaylı şekilde yazarak ilettim. Bana dönüşlerinde adresimin dağıtım alanı dışında olduğu, bu yüzden kargoyu şubeden teslim almam gerektiği söylenmiş. Ben de bunun doğru olmadığını, adresimin şehir merkezinde bulunduğunu, daha önce defalarca Sürat Kargo ile aynı adrese teslimat yapıldığını, böyle bir durum olsaydı 19 Şubat’taki telefon görüşmesinde tarafıma bilgi verileceğini ve adresimin dağıtım alanı dışında olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme e‑posta ya da SMS almadığımı belirterek itiraz ettim. Yanlış ve yanıltıcı bilgi verildiğini, şikayetimin devam ettiğini, ayrıca bu konuda aranmak istediğimi açıkça yazdım.
Ardından beni telefonla aradılar ve bu kez ürünün gönderici tarafından “şube teslim” olarak gönderildiğini, ekranda bu şekilde göründüğünü söylediler. Buna karşılık ben, takip koduyla sorgulama yaptığımda teslim adresi olarak kendi ev adresimin göründüğünü belirttim. Daha sonra satıcı firma ile de telefonda görüştüm, onlar da siparişte belirttiğim adrese gönderim yaptıklarını ifade ettiler. Kargo firmasıyla görüştüklerinde ise Sürat Kargo’nun, “müşteri kendi talebiyle şubeden teslim istiyor” şeklinde bilgi verdiğini öğrendim.
Kargom hâlâ şubede bekliyor gibi gözükmektedir. Bu süreçte hem bana “adresiniz dağıtım alanı dışında” diyerek gerçeğe aykırı bilgi veren, hem de gönderici firmaya “müşteri şubeden teslim istiyor” şeklinde yanlış beyanda bulunan personel nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Kargomun hiçbir ek ücret talep edilmeden, siparişte yer alan ev adresime en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bana “dağıtım alanı dışında” ifadesiyle e‑posta atan, telefonda kargonun “şube teslim” olduğunu söyleyen ve göndericiye “müşteri şubeden teslim istiyor” bilgisini veren sorumlu personel veya personeller hakkında gerekli incelemenin yapılarak kurumsal disiplin çerçevesinde işlem yapılmasını ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.