Korkunç Otomatik İptal Sistemi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Eskiden severek gittiğim ve misafirlerim olduğunda da götürdüğüm bir restorandı. En yakın arkadaşımın doğum günü için rezervasyon yaptım (bu arada 0 216 336 0002 numaralı telefonu aktif olarak belirttikleri saatte yanıtlamayıp, geri de aramadılar, sonra tekrar aramak durumunda kaldım). Rezervasyon günü telefonuma SMS geldi ve rezervasyonu onaylamam için bir link gönderdi. Hiç basmasam da olurdu muhtemelen basmasaydım beni onlar arayacaktı geliyor musunuz diye. Düzgün bir müşteri olarak onaylamak için tıkladım, açılan sayfayı bile göremeden nasıl olduysa elim yanlışlıkla rezervasyon iptali butonuna dokundu ve iptal SMS'i geldi. Hemen anında ekran görüntüsü alıp normalde Instagram/Google maps'te nedense paylaşmadıkları fakat rezervasyon onayı için yönlendirdikleri mobil numaraya WhatsApp'tan ilettim. Lütfen iptal etmeyin yanlışlıkla dokundum dedim. Saatler sonra beni aradılar ve rezervasyonumun iptal edildiğini, sistemin otomatik olarak bekleyeni aldığını, bana da portmantonun orada masa vereceklerini söylediler. Buldukları çözüm canımı sıktı, anında ulaşan müşteriye anında dönen bir hal tavır yok, istediğimiz saatte hizmet veririz diyorlar. Otomatik sistemleri, kullanıcı arayüzleri kim tasarladıysa korkunç, iptal etmeyi kolay bir yere koymuşlar, emin misiniz diye sormuyor sistemleri. Üstüne kendileri de yardım etmiyor, sistem kimseye masa numarası atamıyor sonuçta, sonradan rezervasyon yapan müşteriye portmantoyu ver, önceden rezervasyon yapan müşteriyi mutsuz etme bu kadar basit. Sevdiğim bir yerle bu tavır dolayısıyla vedalaşmış oldum.