Zamanında Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Talebime Cevapsız Kalan Zanurella Deneyimi

10 Eylül’de Zanurella’dan hediyelik ürün siparişi verdim ve ödemesini mobil ödeme ile, toplam 1400 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişi İzmir’deki ev adresime teslim almayı bekliyordum. Eşimin doğum gününden iki hafta önce sipariş vermeme rağmen, ürün belirtilen sürede elime ulaşmadı. 16 Eylül’de Instagram hesapları üzerinden iletişime geçtim ve siparişimin neden geciktiğini sordum. Bana atölye aşamasının 15 gün süreceği söylendi. 15 gün geçtikten sonra tekrar iletişime geçtiğimde ise, 24 Eylül’de siparişim sistemde “teslim edildi” olarak görünüyordu fakat ben ürünü teslim almadım.

Tekrar iletişime geçtiğimde ürünün hâlâ atölyede olduğu ve ertesi gün tekrar yazmam gerektiği söylendi. Yazışmalarımız hâlâ mevcut. Ancak birkaç gün sonra tekrar iletişime geçtiğimde hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Şu ana kadar da bana ulaşmadılar. Sürekli kısa ve geçiştirici cevaplar aldım, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 1400 TL ödeme yaptığım ürünüm teslim edilmedi ve mağdur edildim. Sipariş numaram: 0X8P0U08f. Ürünün tarafıma ulaştırılmasını istemiyorum; ücretimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.