Kargo Takip Bilgisi Yok, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

10 Şubat’ta saat 11:00 civarında Zanurella isimli Instagram sayfasından hediye kılıfı ile birlikte toplam 1.349 TL tutarında bir anı kutusu siparişi verdim ve ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirdim. Siparişin üzerinden neredeyse bir hafta geçmesine rağmen ne bir kargo takip numarası ne de “hazırlanıyor/kargolandı” şeklinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Instagram üzerinden defalarca yazmama rağmen ilgileri son derece yetersiz; mesajlara ya çok geç ya da hiç cevap vermiyorlar. Özellikle bugün, sabah 09:42’de attığım mesaja gün boyunca hiçbir dönüş yapılmadı. Müşteri olarak sürecin bu kadar ilgisiz ve belirsiz ilerlemesi güven kırıcı bir durum yaratıyor.

Siparişimi iptal etmek istemiyorum, yalnızca ödediğim ücret karşılığında anı kutumun ve hediye kılıfın bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ve sürecin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.